Il giocatore russo si lamenta delle vincite annullate dopo aver scoperto di avere precedentemente chiuso un altro account sul sito gemello del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto 8k euro e il casinò ha deciso di bloccare il mio account e ha appena restituito il mio deposito di 99,5 euro, perché ho già bloccato l'account in un altro casinò (dozzina), non sapevo che fosse una rete, e questo è assolutamente ingiusto. Sono sicuro che in caso di smarrimento non è previsto alcun rimborso.
Il servizio di sicurezza del progetto Stelario ha effettuato un controllo dettagliato utilizzando il tuo login NEWBIE.
Questo accesso non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
I casinò Stelario e Dozenspins sono partner, hanno una licenza.
Caro Artem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Si prega di avvisare se hai richiesto la chiusura del tuo altro account del casinò e qual è stato il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Artem, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ho capito che hai richiesto la chiusura del tuo account su Dozen Spins Casino a causa di un problema di gioco, puoi confermarlo per favore? Se è così, temo che non possiamo fare niente per te.
Caro Artem,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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