HomeBeschwerdenStelario Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Stelario Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 4,500 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-03 | Gelöst : 2024-09-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen und ein Guthaben von ca. 4500 € wurde aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs und der Verwendung von Strategien beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Der Spieler war über die Anschuldigungen verwirrt und bat um Klärung, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden könnten. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bewertete die Situation neu. Schließlich entschied es sich, das Konto wieder zu eröffnen und 4834,33 € dem Spielkonto des Spielers gutzuschreiben. Das Problem wurde als gelöst angesehen und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Gewinne nun zur Auszahlung verfügbar waren.

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vor 2 Monaten


Hallo , Ich benötige Hilfe.

Mein Konto wurde soeben gelöscht ich hatte ein Guthaben von ca 4500€.

Das ist die Begründung:

Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden (Bonusmissbrauch). Bei der Verwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, die gesamten Gewinne des Spielers zu stornieren.

- Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben.

Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen. Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen verboten, auf dieser Website zu spielen. Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, dass Sie ein neues Konto eröffnen, und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verstoß gegen diese Regeln erstelltes Konto jederzeit zu kündigen.


Ich bin mir echt keiner Schuld bewusst und verstehe ehrlich gesagt auch nicht was ich falsch gemacht haben soll.

Was kann ich jetzt machen?



Antworten






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vor 2 Monaten
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Lieber carsten491,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?

Welche Spiele hast du gespielt?

Haben Sie Bonusrunden oder Freispiele unvollendet gelassen, während Ihr Bonus aktiv war, und sind später darauf zurückgekommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Hallo,

Den Link zu den Bonus habe ich nicht , genauso kann ich leider nicht mehr sagen um welchen es sich handelt und ob ich Bonusrunden oder Freispiele unvollendet gelassen habe, während der Bonus aktiv war, und später darauf zurückgekommen bin, da ich mich ja nicht mehr in mein Konto einloggen kann, und so dies nachvollziehen könnte.

Die Verifizierung habe ich komplett bestanden.

Eine Auszahlung meines Guthabens von 500€ erhalten.

Mein Restbetrag von 4500€ ist aber nun weg. Was ich absolut nicht verstehen kann.

Danke für Ihre Mühen und Hilfe .

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vor 2 Monaten

Guten Tag, mir ist noch etwas eingefallen.

Da mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.

Ich habe bei jeder Einzahlung jeglichen vorgeschlagen Bonus abgelehnt.

Das passt ja dann auch irgendwie nicht zu den Anschuldigungen oder?

Gruß Carsten

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, carsten491, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo carsten491,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stelario Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Stelario Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten

Vielen Dank

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben die Situation des Benutzers erneut geprüft und uns für die Rückerstattung des abgebuchten Betrags sowie die Wiedereröffnung des Kontos entschieden.


Lieber carsten491,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde und der Betrag von 4834,33 EUR Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass der gesamte Betrag derzeit zur Auszahlung verfügbar ist.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.


Grüße,

Risikoabteilung des Stelario Casinos

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vor 2 Monaten

Danke für eure grandios Unterstützung

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Neubewertung des Spielerkontos und für die Korrektur des scheinbaren Missverständnisses, Stelario-Team.


Lieber carsten491,

Ich freue mich, dass die Situation bezüglich Ihres Kontos neu bewertet wurde und Ihre Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden. Ich hoffe, Sie werden weiterhin viel Spaß im Casino haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) carsten491,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Der Spieler hat auf unsere letzte Anfrage noch nicht geantwortet. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass das Problem effektiv gelöst wurde. Das Casino-Team hat überprüft, dass die Gewinne dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben wurden. Daher betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich bearbeitet. Wir werden sie in unseren Unterlagen als "gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden, carsten491.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru.

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