L'account del giocatore dalla Germania è stato chiuso e un saldo di circa 4500 € è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus e di un uso di strategie durante il gioco con un bonus attivo. Il giocatore è confuso dalle accuse e chiede chiarimenti su quali azioni possono essere intraprese in seguito.
Ciao, ho bisogno di aiuto.
Il mio account è stato appena cancellato e avevo un saldo di circa 4500 €.
Questa è la motivazione addotta:
Ai clienti non è consentito usare strategie mentre giocano con un bonus attivo (abuso di bonus). Se vengono usate strategie, la direzione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore.
- Posticipare i round di gioco in qualsiasi gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non sono richiesti requisiti di scommessa.
A causa delle violazioni riscontrate, il tuo saldo è stato annullato e il tuo account è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo. In base alle regole del progetto, ti è proibito giocare su questo sito. Il casinò non è responsabile se apri un nuovo account o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento.
Onestamente non ho idea di cosa ho fatto di sbagliato e non capisco di cosa sono accusato. Cosa posso fare ora?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro carsten491,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link al bonus con cui hai giocato?
A quali giochi hai giocato?
Hai lasciato dei round bonus o dei giri gratuiti incompiuti mentre il tuo bonus era attivo, per poi riprenderli in seguito?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Non ho il link al bonus e purtroppo non posso dire di quale si tratta o se ho lasciato dei round bonus o dei giri gratuiti incompiuti mentre il bonus era attivo e ci sono tornato più tardi, poiché non riesco più ad accedere al mio account e quindi a monitorarlo.
Ho superato la verifica completamente.
Ho ricevuto un pagamento del mio saldo di 500€.
Ma il mio saldo rimanente di 4.500 € è ormai sparito. Cosa che non riesco assolutamente a capire.
Grazie per i vostri sforzi e il vostro aiuto.
Ciao, mi è venuta in mente un'altra cosa.
Perché sono accusato di abuso di bonus.
Ho rifiutato tutti i bonus proposti su ogni deposito.
Questo non concorda con le accuse, non è vero?
Saluti Carsten
Grazie mille, carsten491, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao carsten491,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Stelario Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Stelario,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Abbiamo riesaminato la situazione dell'utente e deciso di rimborsare l'importo addebitato e di riaprire il conto.
Caro carsten491,
Vorremmo informarti che il tuo account è stato riaperto e l'importo di 4834,33 EUR è stato accreditato sul tuo conto di gioco. Vorremmo anche sottolineare che l'intero importo è disponibile per il prelievo al momento.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente.
Saluti,
Dipartimento rischi del Casinò Stelario
Grazie per la collaborazione nel rivalutare il resoconto del giocatore e per aver corretto quello che sembrava essere solo un malinteso, team di Stelario.
Caro carsten491,
Sono contento che la situazione relativa al tuo account sia stata rivalutata e che le tue vincite siano state riaccreditate sul tuo account. Spero che continuerai a divertirti al casinò. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro o se posso procedere a chiudere il tuo reclamo come risolto.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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