Das Stelario-Casinokonto des Spielers aus Finnland wurde geschlossen, bevor er eine Auszahlung von 108 € erhalten konnte. Wir haben versucht, mehr Informationen über die Situation zu sammeln. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten 7-Tage-Frist. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Stelario Casino hat mein Konto geschlossen und die Auszahlung von 108 € ist vor der Schließung nicht auf meinem Konto eingegangen.
Lieber Laatikkohaamu1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stelario Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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