HomeBeschwerdenStelario Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch aus.

Stelario Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch aus.

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Betrag: 394 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mein Geld nicht erhalten, obwohl ich die Auszahlung am 8. Januar 2024 vorgenommen habe

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vor 9 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stelario Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ja, mein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld ohne Bonus gesammelt. Ich habe zuletzt am 22. Februar 2024 per E-Mail mit Casino gesprochen. Als Antwort erhielt ich eine Nachricht wie diese:


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wird.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Wir hoffen, dass Sie es verstehen.

Grüße, Finanzabteilung!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jonitarkiainen4, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Stellario Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 8 Monaten
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Lieber jonitarkiainen4,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird


07.03.2024 10:39:22 UTC +0 Von unserer Finanzabteilung wurde Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu beschleunigen.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Stellario Casino.

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vor 8 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,


Haben Sie es geschafft, den Anweisungen des Casinos zu folgen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Ich habe keine E-Mail von stellario erhalten?

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vor 8 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,


Haben Sie den Spam-Ordner überprüft?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.


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vor 8 Monaten
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Ich habe auch den Spam-Ordner überprüft

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vor 8 Monaten
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Lieber jonitarkiainen4,


Wir informieren Sie darüber, dass die Finanzabteilung am 07.03.2024 um 10:39:22 UTC+0 Anweisungen zum Abheben von Geldern an Ihre E-Mail-Adresse gesendet hat ( jonddu87@meiliboxi.fi ) mit Ihrem Casino-Konto verknüpft.


E-Mail-Text:


„Lieber Joni Tarkiainen,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 394 EUR von der Finanzabteilung von Stelario storniert wurde.

Wir bitten Sie, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen und diesen in mehrere Teile aufzuteilen: 197 EUR + 197 EUR.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen der Finanzabteilung, um die Auszahlung Ihres Casino-Kontostands abzuwickeln.


Ihre Auszahlungsanfragen werden nach einem individuellen Zeitplan gemäß den folgenden Regeln bearbeitet:


9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.


Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen kyc@stelario.com .


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Stellario Casino.

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vor 8 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,


Haben Sie es geschafft, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die Auszahlung in zwei Teile von 197 € aufzuteilen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Ich habe die Rückführung in zwei Teile geteilt. Jetzt kann ich es kaum erwarten, das Geld auf meinem Konto zu erhalten

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vor 8 Monaten
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Hallo jonitarkiainen4,


Konnten Sie das Geld auf Ihrem Konto erhalten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe das Geld auf meinem Konto. Danke für die Hilfe

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vor 7 Monaten
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Lieber jonitarkiainen4,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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