HomeReclamiStelario Casino - Il ritiro del giocatore rimane in sospeso.

Stelario Casino - Il ritiro del giocatore rimane in sospeso.

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Importo:: 394 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con Stelario Casino riguardante un prelievo effettuato l'8 gennaio 2024, che non aveva ricevuto. Il suo conto era stato confermato il 1° dicembre 2023 e le sue vincite erano state accumulate con soldi veri. Il casinò lo aveva informato che il suo conto era sottoposto a un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi. Dopo il nostro intervento, il casinò ha incaricato il giocatore di dividere il suo prelievo in due parti da 197€ ciascuna. Seguendo queste istruzioni, il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto, risolvendo così il problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto i miei soldi anche se ho effettuato il prelievo l'8 gennaio 2024

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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sì, il mio conto è stato confermato il 1 dicembre 2023. Ho incassato le mie vincite con soldi veri senza bonus. Ho parlato l'ultima volta con Casino il 22 febbraio 2024 via e-mail. Ho ricevuto un messaggio come questo in risposta:


Desideriamo informarti che il tuo account di gioco è sottoposto ad un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi.

Ti avviseremo via email una volta completato il controllo.

Speriamo che tu capisca.

Saluti, Dipartimento delle Finanze!

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8 mesi fa
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Grazie jonitarkiainen4 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Stelario,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro jonitarkiainen4,


Ti informiamo che il tuo conto è sottoposto a controllo da parte del dipartimento rischi del nostro casinò


2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Ti è stata inviata un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario all'indirizzo e-mail collegato al tuo account del casinò.


Si prega di seguire le istruzioni fornite nell'e-mail per accelerare l'elaborazione delle richieste di prelievo.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di Stelario Casino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,


Sei riuscito a seguire le istruzioni del casinò?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho ricevuto nessuna email da stelario?

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7 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,


Hai controllato la cartella spam?

Aspetterò la tua risposta.


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7 mesi fa
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Ho controllato anche la cartella spam

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro jonitarkiainen4,


Ti informiamo che il 2024-03-07 10:39:22 UTC+0, il dipartimento finanziario ha inviato istruzioni per prelevare fondi al tuo indirizzo email ( jonddu87@meiliboxi.fi ) collegato al tuo conto del casinò.


Testo dell'e-mail:


"Cara Joni Tarkiainen,

Ti informiamo che il pagamento del tuo prelievo per un importo di 394 EUR è stato annullato dal Dipartimento Finanziario di Stelario.

Ti chiediamo di effettuare un'altra richiesta di prelievo e di dividerla in più parti 197 EUR + 197 EUR."


Segui le istruzioni del dipartimento finanziario per elaborare il pagamento del saldo del tuo conto del casinò.


Le tue richieste di prelievo verranno elaborate secondo un programma individuale, secondo le seguenti regole:


9.2. Il dipartimento finanziario ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo, nonché l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.


Puoi anche sempre richiedere un programma di pagamento personalizzato contattando kyc@stelario.com .


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi di Stelario Casino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,


Sei riuscito a seguire le istruzioni del casinò e a dividere il prelievo in due parti da 197€?

Aspetterò la tua risposta.

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7 mesi fa
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Ho diviso il rimpatrio in due parti. Ora non vedo l'ora di ricevere i soldi sul mio conto

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7 mesi fa
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Ciao jonitarkiainen4,


Sei riuscito a ricevere i fondi sul tuo conto?

Aspetterò la tua risposta.

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7 mesi fa
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sì, ho ricevuto i soldi sul mio conto, grazie per l'aiuto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro jonitarkiainen4,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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