HomeBeschwerdenStelario Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Stelario Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 15’400 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-26 | Fall geschlossen : 2023-09-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Jahr
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Es fällt mir schwer, mein Geld abzuheben.

Ich habe wie gewünscht das 40-fache des Bonus gespielt und dann um die erste Auszahlung gebeten.


Dieser steht seit der KYC-Überprüfung noch aus.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen verschickt, erhalte jedoch keine E-Mails von der Finanzabteilung, sodass ich jedes Mal im Live-Chat nach Neuigkeiten fragen muss.

Jetzt scheint es, dass KYC in Ordnung ist.


Dann sagten sie mir Folgendes:


Lieber Spieler, keine Sorge! Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir vom Spieleanbieter eine Antwort zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Tarifen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail.


Die Verifizierung dauert 3–14 Werktage.


Ich mache mir wirklich Sorgen, da ich noch nie eine solche Erfahrung gemacht habe.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Pinkman777,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sie wiederholen mich:

Bitte mach dir keine Sorgen. Sobald die zusätzliche Prüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet.


Eine zusätzliche Prüfung wird gemäß Absatz der Regeln 2.4.1 des Projekts durchgeführt:

2.4.1. Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.


-


Bitte mach dir keine Sorgen. Dies ist eine Standardüberprüfung der Spielsitzung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Prüfung endet.


Ich habe seit dem ersten Tag keine E-Mails mehr von ihnen erhalten und musste jedes Mal um einen Live-Chat bitten.


Ich bin ein bisschen besorgt


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vor 1 Jahr
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Die Reklamation kann geschlossen werden, da der Restbetrag während des Wartens auf die Zahlung erneut angezeigt wurde.


Es hat keinen Sinn, es öffentlich zu machen.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid das zu hören. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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