Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Faccio fatica a ritirare i miei soldi.
Ho giocato 40 volte il Bonus come richiesto, poi ho chiesto il primo prelievo.
Quello è in sospeso dalla verifica KYC.
Ho inviato tutto il materiale richiesto ma non ricevo e-mail dal loro reparto finanziario, quindi devo chiedere ogni volta notizie nella chat dal vivo.
Ora sembra che il KYC sia ok.
Poi mi hanno detto che:
Caro giocatore, non preoccuparti! La tua sessione di gioco è stata inviata al fornitore del gioco per un controllo. Non appena riceveremo una risposta dal fornitore di gioco in merito alla sessione di gioco e alle tariffe, ti informeremo immediatamente via e-mail.
La verifica richiede 3-14 giorni lavorativi.
Sono davvero preoccupato perché non ho mai avuto un'esperienza del genere.
Mi ripetono:
Per favore non preoccuparti. Una volta completato il controllo aggiuntivo, la tua richiesta di prelievo verrà elaborata.
Viene effettuato un ulteriore controllo in conformità al paragrafo delle regole 2.4.1 del progetto:
2.4.1. Il dipartimento finanziario può rinviare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
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Per favore non preoccuparti. Questo è un controllo standard della sessione di gioco. Riceverai una notifica via mail al termine del controllo.
Non ricevo posta da loro dal primo giorno e devo chiedere ogni volta di chattare dal vivo.
Sono un po' preoccupato
Si può chiudere il reclamo in quanto in attesa del pagamento il saldo è stato rigiocato.
Inutile renderlo pubblico.
Mi dispiace sentire che. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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