HomeBeschwerdenStelario Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung seiner Gewinne.

Stelario Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung seiner Gewinne.

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Betrag: 500 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-08 | Gelöst : 2024-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. Dezember 2023 keine 500 Euro mehr abheben. Trotz täglicher E-Mails kam der Support nicht voran und leitete den Spieler kontinuierlich an die Finanzabteilung weiter. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld gespielt hat und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Wir haben die Beschwerde daher als gelöst markiert.

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vor 9 Monaten

Hallo ich habe eine auszahlung von 500 euro getätigt seitdem 24.12.23 und bis heute kam nichts an es tut sich nichts die supporter schreiben ständig ich sollte mich bei der finanzabteilung melden , ich habe jeden tag gefühlt eine email geschrieben und es kommt nichts !! bin stink sauer will mein geld haben! ich bin auch komplett verifiziert!

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vor 9 Monaten
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Hallo Face09,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stelario Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

Guten Tag , also verifiziert bin ich aufjedenfall aber weiß nicht mehr genaue Datum ich habe ganz normal gespielt ohne Bonus also mit echtgeld. Und seit tagen antwortet die finanzabteilung nicht es kommt nichts und es ist nicht normal eigentlich waren es 3-5 Werktagen das es ausgezahlt wird bei mir sind es schon 3 Wochen!!

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Face09, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Liebes Face09,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Stellario Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten

Hallo mirka also wie erwähnt habe ich letzte Woche eine Email an die finanzabteilung und heute noch eine Email geschickt es kommt keine Antwort mein Geld wird nicht ausgezahlt bis heute nicht .

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vor 9 Monaten
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Liebes Face09,


Die Risikoabteilung von Stelario Casino hat Ihre Compliance sorgfältig geprüft.


24.12.2023 02:49:01 Sie haben einen Antrag auf Auszahlung von Geldern gestellt.


25.12.2023 10:13:05 Ihr Antrag auf Auszahlung von Geldern wurde von unserer Finanzabteilung erfolgreich bearbeitet.


Außerdem hat Ihnen die Finanzabteilung am 25.12.2023 um 10:15:19 Uhr per E-Mail mitgeteilt, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.


Wenn Sie behaupten, dass Ihr Geld nie auf Ihrem Konto eingetroffen ist, bitten wir Sie, einen Kontoauszug über die Geldbewegungen auf dem Bankkonto vom 25. Dezember 2023 bis zum 19. Januar 2024 im PDF-Format per E-Mail an zu senden Finanzabteilung: kyc@stelario.com


Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Stellario Casinos.

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vor 9 Monaten
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Hallo Face09,


Ich möchte Ihrer Auszahlungsanfrage nachgehen und Sie bitten, uns eine Kopie des zuvor erwähnten Kontoauszugs zukommen zu lassen. Dies wird uns helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und sie so schnell wie möglich zu lösen.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße,

Mirka

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vor 9 Monaten

Hallo mirka , ich habe die Unterlagen dort hin geschickt und Ihnen auch nochmal per Email zukommen lassen

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vor 9 Monaten

Guten Tag mirka , es hat alles geklappt es ist endlich heute drauf gekommen die Auszahlung ich danke Ihnen für die Arbeit ..

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vor 9 Monaten
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Liebes Face09,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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