HomeReclamiStelario Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato delle vincite.

Stelario Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato delle vincite.

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Importo:: 500 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2024 | Risolto : 25/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Un giocatore tedesco completamente verificato non è stato in grado di prelevare 500 euro dal 24 dicembre 2023. Nonostante le e-mail quotidiane, lo staff di supporto non ha fatto progressi e ha reindirizzato continuamente il giocatore al dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e il suo account è stato verificato. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato e ha chiesto un estratto conto a conferma. Il giocatore ha fornito il documento richiesto e successivamente ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Abbiamo pertanto contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato un prelievo di 500 euro dal 24 dicembre 2023 e finora non ho ricevuto nulla. Non ci sono stati progressi e il personale di supporto continua a dirmi di contattare il dipartimento finanziario. Mi sento come se avessi scritto un'e-mail ogni giorno e ancora non fosse successo nulla! Sono estremamente arrabbiato; Voglio i miei soldi! Sono anche completamente verificato!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Face09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, sono sicuramente verificato, ma non ricordo la data esatta. Ho giocato normalmente senza bonus, cioè con soldi veri. E la finanza non risponde da giorni, non è arrivato nulla e non è normale. In realtà ci sono voluti 3-5 giorni lavorativi per il pagamento, per me sono già passate 3 settimane!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie Face09 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Face09,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Stelario,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Mirka, come già detto, ho inviato un'e-mail al dipartimento finanziario la settimana scorsa e un'altra e-mail oggi, non ho ricevuto risposta, i miei soldi non sono stati pagati fino ad oggi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Face09,


Il dipartimento rischi di Stelario Casino ha esaminato attentamente la tua conformità.


2023-12-24 02:49:01 Hai inviato una richiesta di prelievo di fondi.


25-12-2023 10:13:05 La tua richiesta di prelievo di fondi è stata completata con successo dal nostro dipartimento finanziario.


Inoltre, il 25-12-2023 10:15:19 il dipartimento finanziario ti ha informato via e-mail che il tuo pagamento è stato completato con successo.


Se sostieni che i tuoi fondi non sono mai arrivati sul tuo conto, ti chiediamo di inviare un estratto conto sul movimento dei fondi sul conto bancario dal 25 dicembre 2023 al 19 gennaio 2024, in formato .pdf da inviare via email a Dipartimento finanziario: kyc@stelario.com


Auguri,

Dipartimento Rischi Casinò Stelario.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Face09,


Volevo dare seguito alla tua richiesta di prelievo e chiederti gentilmente di fornirci una copia dell'estratto conto menzionato in precedenza. Questo ci aiuterà ad esaminare la questione e a risolverla il più rapidamente possibile.


Grazie mille per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Mirka

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mirka, ho inviato lì i documenti e te li ho rispediti via email

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio Mirka, tutto ha funzionato, oggi finalmente è arrivato il pagamento, grazie per il lavoro..

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Face09,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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