Der Spieler aus Deutschland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino aufgrund eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass es ihm nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Stelario Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe Ende Dezember ein Konto öffnen können, obwohl ich seit Sommer 2021 aus dem Altacore N.V. Netzwerk gesperrt bin. Da ich mich aus dem comsmicslot casino selbstausgeschlossen haben, welches ein Schwestercasino ist. Laut eigener Aussage bin ich dadurch aus sämtlichen Casinos gesperrt.
Liebe CH4RL3I,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Stelario Casino (hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Verantwortungsvolles Spielen
Wir bei Stelario glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und schadensfrei sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt werden sollte. Bevor Sie anfangen, bei Stelario zu spielen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einkommensquelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden angesehen werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit dem Spielen von Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich leisten können, um sie dafür auszugeben. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz an Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie denken , könnten Sie einer jener Spieler sein und Glücksspiel hat negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde, können wir Ihnen eine der folgenden Dinge vorschlagen: Sie immer unsere Support - Abteilung bei kontaktieren können support@stelario.com und bitten, Ihr Stelario-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können auch Hilfe von Fachleuten suchen, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Anonyme Spieler, GamCare, Glücksspieltherapie."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Da dieses Casino von Curaçao lizenziert ist, erzwingt dies nicht einmal die Lizenzbehörde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Stelario Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich habe mich leider nicht direkt ausgeschlossen, jedoch müsste ich laut Aussage von cosmicslot.com automatisch ausgeschlossen sein.
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Stelario Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Jedes unter der Curaçao-Behörde lizenzierte Glücksspielunternehmen benötigt einen separaten Selbstausschlussantrag.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe CH4RL3I,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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