Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un altro casinò a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con Stelario Casino. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Sono stato in grado di aprire un conto alla fine di dicembre, anche se sono stato bandito dalla rete Altacore NV dall'estate 2021. Perché mi sono autoescluso dal casinò comsmicslot, che è un casinò gemello. Secondo la mia stessa dichiarazione, per questo motivo sono bloccato da tutti i casinò.
Gentile CH4RL3I,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Stelario Casino (qui ) e questo è quello che ho trovato:
"Gioco responsabile
Noi di Stelario crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare allo Stelario, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di guadagno o una ricetta per saldare i propri debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo dedichi ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spenderli. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perdono il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@stelario.com e chiedere di chiudere il tuo account Stelario per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco:
Giocatori d'azzardo anonimi, GamCare, Gambling Therapy."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Poiché questo casinò è autorizzato da Curaçao, nemmeno l'Autorità per le licenze lo applica. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Stelerio Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Purtroppo non mi sono escluso direttamente, ma secondo cosmicslot.com dovrei essere automaticamente escluso.
Mi dispiace davvero ma se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Stelario Casino non possiamo aiutarti. Qualsiasi stabilimento di gioco d'azzardo autorizzato dall'Autorità di Curaçao necessita di una richiesta di autoesclusione separata.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Gentile CH4RL3I,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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