Gentile CH4RL3I,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Stelario Casino (qui ) e questo è quello che ho trovato:
"Gioco responsabile
Noi di Stelario crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare allo Stelario, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di guadagno o una ricetta per saldare i propri debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo dedichi ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spenderli. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perdono il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@stelario.com e chiedere di chiudere il tuo account Stelario per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco:
Giocatori d'azzardo anonimi, GamCare, Gambling Therapy."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Poiché questo casinò è autorizzato da Curaçao, nemmeno l'Autorità per le licenze lo applica. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Stelerio Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear CH4RL3I,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Stelario Casino (here) , and this is what I found:
"Responsible Gaming
We at Stelario believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Stelario, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@stelario.com and ask to terminate your Stelario account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Since this casino is licensed by Curaçao, not even Licensing Authority enforces this. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stelario Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: