HomeBeschwerdenStelario Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Stelario Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,900 zł

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-09-22 | Fall geschlossen : 2022-10-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.

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vor 2 Jahren
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Hallo, mein Problem mit dem Stellario Casino ist, dass sie mich bitten, einen Screenshot der virtuellen Karte zu machen, mit der ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe mit einem anderen Telefon ein Foto mit allen erforderlichen Daten gemacht, aber sie wollen es nicht akzeptieren, sie sagen, ich muss ihnen einen Screenshot schicken, der nicht möglich ist. Ich habe ihnen meine Kartenabrechnung im Austausch für dieses Foto geschickt, aber sie akzeptieren es immer noch nicht.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Gucio0101,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Gucio0101, habe ich richtig verstanden, dass die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Sie verstehen sehr gut. Ich habe ein Problem mit der Kartenüberprüfung und sie haben den Rest akzeptiert. Ich habe dir meine Nachrichten an deinen Posteingang gesendet.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Gucio0101 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo, ich denke jetzt ist alles in Ordnung. Am Freitag verifizieren sie mein Konto, sie rufen mich nur an, um die Auszahlung für 200 Euro pro Tag aufzuteilen, aber jetzt hat einer von ihnen die Statusverarbeitung, also denke ich, dass wir glücklich sein werden

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vor 2 Jahren
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Hallo Gucio0101,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen, und um sicherzugehen, lassen wir die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Auszahlungen abgeschlossen sind. Zähle ich richtig, dass es 3 oder 4 Tage nach Auszahlungsanfragen dauern wird, bis der gesamte Betrag Ihre Auszahlung abgeschlossen hat?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Gucio0101,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Hallo Gucio0101,


Es scheint, dass dieses Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung von Ihnen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie oben erwähnt abgelehnt.


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