Der Spieler aus Deutschland hatte am „Green Event“ in einem Online-Casino teilgenommen und erwartete, für seine Einzahlung von 225 € Freispiele zu erhalten. Trotz seiner Versuche, das Casino per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt er jedoch keine Antwort. Der Spieler berichtete später, dass er sich nicht in sein Casino-Konto einloggen konnte. Der Spieler forderte die Schließung der Beschwerde.
Hallo und guten Tag! Meine Beschwerde richtet sich gegen das "Green Event " Wenn man vom 01.03.-31.03. Einbezahlt hat bekommt so und soviel Freispiele ! Ich habe 225€ Einbezahlt und schon beim Chat angemeldet und schon 3mal eine Gmal geschrieben aber von diesem Casino bekommt man nicht einmal eine Antwort! Das ist das "Letzte" Casino das ich bis jetzt erlebt habe!
Liebe Schamane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stelario Casino zu hören.
Die Aktion, auf die Sie sich beziehen, habe ich hier gefunden: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Einzahlungen im Casino getätigt und wann Sie den Casino-Support kontaktiert haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Ich habe mich am 01.04. im Chat auseinandergesetzt und am 02.04. und am 03.04. eine Gmail gesendet!
Aber von diesem Casino bekommt man nicht einmal eine Antwort! Ich kann keine Screenshot senden da ich die Gmails gelöscht habe!
Gruß Georg
Hallo Tomas!
Gibt es was neues zu meinem Fall gegen Stelario?
Mit freundlichen Grüßen
Georg *****
Hallo Tomas
Einen wunderschönen guten Morgen!
Gibt es was neues in meinem Fall gegen Stelario?
Gruß Georg
Lieber Schamane,
Bitte senden Sie mir alle aktuellen Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Wenn Sie die Kommunikation gelöscht haben, senden Sie mir bitte alle aktuellen Kommunikationsversuche mit dem Casino-Support.
Bitte senden Sie mir auch Ihren Einzahlungsverlauf, wie er in Ihrem Casino-Konto erscheint. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine Email ist tomas@casino.guru
Hallo Tomas und einen schönen Tag!
Ich kann mich ins Casino nicht mehr einloggen! Der Zugriff wird Praktisch verwehrt! Anscheinend arbeitet dieses Casino mit solchen Absurditäten!
Gruß Georg
Hallo Tomas und einen schönen Tag!
Wenn mit dem Casino nichts zu machen ist, dann schließen Sie die Beschwerde !
Danke für die Bemühungen und einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen
Georg
Hallo Tomas und guten Morgen!
Bekomme ich noch eine Antwort?
Was tun Sie jetzt auf meine letztes Schreiben an Sie?
Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Hat das Casino bei der Schließung Ihres Kontos Guthaben einbehalten?
Mit welcher Begründung hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
Guten Morgen Tomas
Das Casino hat kein Geld Einbehalten.
Das Konto wurde ab dem Zeitpunkt als die Beschwerde von Ihnen einging!
Aber das ist egal.
Schließen Sie die Beschwerde da ich keine Lust mehr habe dass ich Tage warten muss bis ich eine Antwort
bekomme und auch keine Lust mehr habe mich mit diesem Casino zu Auseinandersetzen !
Mit freundlichen Grüßen Georg
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Lieber Schamane,
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
