La giocatrice tedesca aveva partecipato al "Green Event" in un casinò online, aspettandosi di ricevere giri gratuiti in linea con il suo deposito di € 225. Tuttavia, nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha successivamente riferito di non essere stato in grado di accedere al suo account del casinò. Il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ciao e buona giornata! La mia lamentela è contro il "Green Event". Se hai depositato tra il 01.03. e 31.03, dovresti ricevere un certo numero di giri gratuiti! Ho depositato 225€ e mi sono già registrato nella chat e ho inviato 3 email, ma non ho ricevuto una sola risposta da questo casinò! Questo è il casinò "peggiore" che abbia mai visto!
Caro Schamane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stelario Casino.
Ho trovato la promozione a cui ti riferisci qui: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quando hai effettuato i depositi nel casinò e quando hai contattato il supporto del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Ne ho discusso in chat il 1 aprile e ho inviato un messaggio Gmail il 2 e 3 aprile!
Ma non ricevi nemmeno una risposta da questo casinò! Non posso inviare uno screenshot perché ho eliminato Gmail!
Saluti Georg
Ciao Tommaso!
C'è qualcosa di nuovo nel mio caso contro Stelario?
Distinti saluti
Giorgio *****
Ciao Tommaso
Ti auguro un bellissimo buongiorno!
Ci sono novità nella mia causa contro Stelario?
Saluti Georg
Caro Schamane,
Per favore, inviami eventuali tentativi recenti di risolvere il problema con il casinò.
Se hai eliminato la comunicazione, inviami eventuali tentativi recenti di comunicazione con il supporto del casinò.
Inoltre, inviami la cronologia dei tuoi depositi così come appare nel tuo account del casinò. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
Ciao Tommaso e buona giornata!
Non riesco più ad accedere al casinò! L'accesso è praticamente negato! Apparentemente questo casinò funziona con tali assurdità!
Saluti Georg
Ciao Tommaso e buona giornata!
Se non puoi fare nulla con il casinò, chiudi il reclamo!
Grazie per i tuoi sforzi e buona giornata!
Distinti saluti
Giorgio
Ciao Tomás e buongiorno!
Riceverò comunque una risposta?
Cosa fai adesso in risposta alla mia ultima lettera?
Mi scuso per la risposta tardiva.
Il casinò ha confiscato il saldo quando ha chiuso il tuo conto?
Qual è stata la giustificazione del casinò per chiudere il tuo account?
Buongiorno Tommaso
Il casinò non ha trattenuto denaro.
Il conto è stato chiuso dal momento in cui è stato ricevuto il tuo reclamo!
Ma non importa.
Chiudete il reclamo perché sono stufo di dover aspettare giorni per una risposta
e non ho più alcuna voglia di avere a che fare con questo casinò!
Cordiali saluti, Georg
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Caro Schamane,
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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