Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat aufgehört zu antworten und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hallo! Es geht um das stelario Casino. Ich habe kyc durchlaufen. Alle Dokumente sind in Ordnung, außer dass ich eine Karte auf eine alte Karte nehmen muss, die ich nicht mehr habe. Ich habe einen Screenshot von der Bank gesendet, der besagt, wann die Karte geschlossen wurde. Sie antworten nicht einmal, sondern senden die ganze Zeit dieselbe E-Mail, dass ich Bilder auf der Karte einsenden soll. Auch der Live-Chat hilft nicht.
kannst du mir helfen?
Liebe Mrbugari,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, alles andere ist klar. Ist nur eine Karte, die ich vor langer Zeit benutzt habe, die ich nicht mehr habe. Ich habe zweimal eine E-Mail gesendet, aber sie senden nur dieselbe E-Mail zurück, die ich in einem Bild der Karte einsenden sollte. Es fühlt sich nicht so an, als hätten sie meine E-Mail gelesen. Dann bekomme ich keine E-Mails von ihnen, muss in den Live-Chat gehen, um zu sehen, ob sie etwas gesendet haben.
Vielen Dank, mrbugari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Mrbugari,
Mein Name ist Stefan und ich werde Ihnen von nun an bei diesem Fall helfen.
Die Kreditkarte, auf die Sie sich beziehen, ist noch gültig oder bereits abgelaufen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Mrbugari,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan