Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
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Stelario Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
Stelario Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Si tratta di stelario casino. Ho passato kyc. Tutti i documenti sono ok tranne che devo prendere una carta su una vecchia carta che non ho più. Ho inviato uno screenshot dalla banca che dice quando la carta è stata chiusa. Non rispondono nemmeno, ma inviano sempre la stessa e-mail che dovrei inviare nelle foto sulla scheda. Anche la chat dal vivo non aiuta.
Mi potete aiutare?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mrbugari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, tutto il resto è chiaro. È solo una carta che ho usato molto tempo fa che non ho più. Ho inviato un'e-mail due volte ma mi hanno inviato solo la stessa e-mail che dovrei inviare in una foto della carta, non sembra che abbiano letto la mia e-mail. Quindi non ricevo email da loro, devo andare alla chat dal vivo per vedere se hanno inviato qualcosa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, signorbugari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mrbugari,
Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò con questo caso.
La carta di credito a cui ti riferisci è ancora valida o è già scaduta?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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