Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
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Stelario Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Si tratta di stelario casino. Ho passato kyc. Tutti i documenti sono ok tranne che devo prendere una carta su una vecchia carta che non ho più. Ho inviato uno screenshot dalla banca che dice quando la carta è stata chiusa. Non rispondono nemmeno, ma inviano sempre la stessa e-mail che dovrei inviare nelle foto sulla scheda. Anche la chat dal vivo non aiuta.
Mi potete aiutare?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mrbugari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, tutto il resto è chiaro. È solo una carta che ho usato molto tempo fa che non ho più. Ho inviato un'e-mail due volte ma mi hanno inviato solo la stessa e-mail che dovrei inviare in una foto della carta, non sembra che abbiano letto la mia e-mail. Quindi non ricevo email da loro, devo andare alla chat dal vivo per vedere se hanno inviato qualcosa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, signorbugari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mrbugari,
Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò con questo caso.
La carta di credito a cui ti riferisci è ancora valida o è già scaduta?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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