Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino bestätigte, dass das technische Problem bereits gelöst wurde. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
nach vielen Einzahlungen über Banküberweisung, wollte ich 100€ abheben, jedoch wird bei der Banküberweisung ein BSB Code benötigt, welcher nur in Australien benutzt wird. Ich habe aber ein Deutsches Konto und habe immer nur von diesem eingezahlt, da ich in Deutschland lebe.
Die Anfrage beim Kundenservice hat nichts gebracht, da diese gemeint haben, ich soll über einen andere Einzahlungsmöglichkeit einzahlen und dann Auszahlen. Ich will nur mein Geld auszahlen über IBAN, das wird aber nicht mehr angeboten.
Der Kundenservice gibt nur Standardisierte Antworten, die nicht Hilfreich sind.
Lieber 19jakubjozwik91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung per Überweisung ist möglich, nur ist das Formular nur für Australische Banken. Vor einer Woche war es noch möglich per IBAN auszuzahlen, jetzt wird das falsche Formular angezeigt.
Vielen Dank, 19jakubjozwik91, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, 19jakubjozwik91,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Stellario Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern und uns einen Vorschlag zur Abhebung des Geldes von seinem Casino-Konto unterbreiten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber 19jakubjozwik91,
Wir haben Ihre Beschwerde bezüglich des Geldabzugs eingehend geprüft.
Zu dem von Ihnen angegebenen Zeitpunkt gab es technische Probleme mit der Auszahlung per Banküberweisung.
Unsere Entwicklungsabteilung hat dieses Problem erkannt und zusammen mit dem Zahlungssystem durch beidseitige technische Arbeiten gelöst.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie jetzt ganz einfach auf Ihr Spielkonto einzahlen und Ihre Gewinne per Banküberweisung abheben können. Für die Auszahlung brauchen Sie jetzt nur noch die IBAN anzugeben.
Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, haben wir festgestellt, dass Sie leider das gesamte Geld, das Sie auf Ihrem Spielkonto hatten, verloren haben.
Ihr Verlust tut uns sehr leid, und als Entschuldigung für die notwendige technische Arbeit mit dem Zahlungssystem wurde Ihrem Konto ein Geschenk in Höhe von 50 EUR ohne Einzahlung belastet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, Stelario Team, für die ausführliche Erklärung.
Lieber 19jakubjozwik91,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben in der Zwischenzeit auf Null heruntergespielt haben? Können Sie uns ein Update geben?
Lieber 19jakubjozwik91,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Stelario Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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