Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il casinò ha confermato che il problema tecnico è già stato risolto. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Dopo molti depositi tramite bonifico bancario, volevo prelevare 100€, ma per il bonifico è richiesto un codice BSB, che viene utilizzato solo in Australia. Ma ho un conto tedesco e ho pagato solo da questo perché vivo in Germania.
La richiesta al servizio clienti non ha portato nulla, perché significavano che avrei dovuto depositare utilizzando un'altra opzione di deposito e poi ritirare. Voglio pagare i miei soldi solo tramite IBAN, ma questo non è più offerto.
Il servizio clienti fornisce solo risposte standardizzate che non sono utili.
Gentile 19jakubjozwik91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento tramite bonifico bancario è possibile, ma il modulo è riservato alle banche australiane. Una settimana fa era ancora possibile pagare tramite IBAN, ora viene visualizzato il modulo sbagliato.
Grazie mille, 19jakubjozwik91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, 19jakubjozwik91,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Stelario Casino,
Potresti per favore spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato e fornirci una proposta per prelevare i fondi dal suo conto del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile 19jakubjozwik91,
Abbiamo esaminato in dettaglio il tuo reclamo in merito al prelievo di fondi.
Si sono verificati problemi tecnici con il prelievo tramite bonifico bancario nel momento da te specificato.
Il nostro reparto sviluppo ha individuato questo problema e lo ha risolto insieme al sistema di pagamento eseguendo lavori tecnici double-face.
Ti informiamo che ora puoi facilmente depositare sul tuo conto di gioco e prelevare le tue vincite tramite bonifico bancario. Per il prelievo dei fondi ora dovrai specificare solo l'IBAN.
Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo scoperto che, sfortunatamente, hai perso tutti i soldi che avevi nel tuo account di gioco.
Siamo molto dispiaciuti per la tua perdita e, come scusa per il lavoro tecnico necessario con il sistema di pagamento, sul tuo account è stato addebitato un regalo senza deposito di 50 EUR.
Se hai altre domande, siamo sempre felici di aiutarti.
Grazie, Stelario Team, per la spiegazione dettagliata.
Gentile 19jakubjozwik91,
Potete confermare che, nel frattempo, avete ridotto a zero il vostro saldo? Potresti fornirci un aggiornamento?
Gentile 19jakubjozwik91,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Stelario Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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