Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist. Schließlich gelang es der Spielerin, die Überprüfung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben.
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Hallo Audiqueen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stelario Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass der Skype-Anruf erforderlich ist, um die Verifizierung abzuschließen? Gab es einen festgelegten Termin für den Anruf? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen 
erfüllt.
Danke Audiqueen für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie 
Hallo Audiqueen,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Stelario Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter.
Wir haben die Beschwerde des Spielers im Detail geprüft.
Der Spieler hat die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen.
Auf dem bereitgestellten Screenshot des Spielers erkennt man die erfolgreiche Überprüfung der Daten, die sie in ihrem Profil angegeben hatte und dass der Spieler mindestens 18 Jahre alt ist.
Im Moment hat der Spieler das Eigentum an der Zahlungsmethode, für die der Auszahlungsantrag gestellt wird, noch nicht bestätigt.
Gemäß den aktuellen Regeln des Casinos, Absatz:
2.5.1. In einigen Fällen hat die Risk Stelario-Abteilung das Recht, eine Videoüberprüfung vom Spieler über Skype anzufordern.
- Wenn der Spieler das Überprüfungsverfahren nicht besteht, indem er Skype zu einem vereinbarten Zeitpunkt mit dem Vertreter der Risikoabteilung anruft, behält sich die Site-Administration das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und das Konto ohne Anspruch auf Rückerstattung zu schließen.
Der Spieler muss die Überprüfung des Kontos bestehen, indem er unseren Vertreter der Risikoabteilung des Casinos über Skype anruft und den Besitz des Kontos und der Zahlungsmethode bestätigt.
Der Spieler wurde am 21.07.2022 darüber informiert.
Außerdem wurde der Spielerin die Unterstützung eines Dolmetschers ihrerseits angeboten und die Frist für die Überprüfung über Skype mit unserem Vertreter der Risikoabteilung des Casinos bis zum 10. August verlängert.
Wir werden den Spielern immer Vorschüsse machen, und in diesem Fall wurde die Frist für die Überprüfung verlängert und die Spielerin darüber informiert, dass ihr sofort ein Termin zugewiesen wird, sobald sie einen Dolmetscher für ihre Mannschaft gefunden und die Risikoabteilung informiert hat und Zeitpunkt der Überprüfung über Skype.
Alle Aktionen in Bezug auf den Spieler werden gemäß den geltenden Regeln ausgeführt.
Vielen Dank an das Stelario Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Audiqueen,
Finden Sie jemanden, der für Sie übersetzen kann? Im schlimmsten Fall, wenn Sie niemanden finden, könnte ich das für Sie erledigen.
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Ich verstehe, mal sehen, ob das Casino mir beim Übersetzen zustimmen wird.
Sehr geehrtes Stellario Casino-Team,
Wäre es möglich, einen Bestätigungsanruf zu tätigen, bei dem ich bei der Übersetzung helfen würde? Könnte dies für morgen zwischen 7:00 und 14:00 Uhr MESZ arrangiert werden?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Hallo Audiqueen,
Es wäre toll, wenn das Casino hier antwortet und wir diese Woche den Bestätigungsanruf machen könnten, weil ich nächste Woche nicht arbeiten werde. Wenn das Casino nicht antwortet, bleibt die Beschwerde ungelöst, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Lieber Peter.
Ihr Angebot wurde berücksichtigt.
Die Risikoabteilung des Casinos möchte in keiner Weise die Überprüfung des Spielers über Skype verhindern. Dem Spieler wurde eine Möglichkeit zur Verfügung gestellt, die Verifizierung über Skype gemäß den Regeln des Projekts zu bestehen.
Der Spieler kann nur die Hilfe eines Dolmetschers seinerseits (die Hilfe von Verwandten / Bekannten) in Anspruch nehmen.
Die Risikoabteilung erwägt nicht, die Verifizierung per Skype mit einem Vertreter von Casino Guru durchzuführen.
In diesem Fall wartet der Kunde auf den Auszahlungsantrag des Spiels, bis der Kunde die Skype-Verifizierung nicht bestehen kann.
Wir haben den Verdacht, dass der verifizierte Kunde kein Kunde ist. Und die Dokumente wurden von einem Drittanbieter bereitgestellt.
Wenn der Kunde innerhalb von 90 Tagen die Überprüfung gemäß den Regeln nicht besteht, wird sein Guthaben storniert und das Konto ohne Recht auf Eröffnung geschlossen.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Hallo Audiqueen,
Ich bin mir nicht sicher, warum das Casino meine Hilfe abgelehnt hat, aber wenn Sie einen Freund haben, der für Sie übersetzen kann, lassen Sie uns sehen, ob es funktioniert. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo Peter
Ich werde sie darüber in kenntniss setzen ob ich die Verifizierung bestehe .
Gruß Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Danke, Melanie, hoffe, dass alles glatt geht.
Tolle Neuigkeiten Melanie,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Danke Melanie für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
