Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.
Ciao.
La mia verifica è stata completata con successo presso steleario. Ora che ho richiesto i prelievi, sono già stato contattato due volte tramite Skype. Non ho mai ricevuto una chiamata tramite questo browser. Mi chiedo perché i soldi non vengono pagati. Mi sono iscritto a Skype, mi sento davvero preso in giro. Potete per favore aiutarmi a ottenere le mie vincite. Hanno richiesto 3 versamenti da 400 euro ciascuno.
LG
melania
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Ciao Audiqueen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che è necessaria la chiamata skype per completare la verifica? C'era una data fissata per la chiamata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Salve, sono stato contattato sabato tramite Skype, ma purtroppo è stato cancellato perché non capisco o non parlo inglese. Non mi è mai successo prima. Ho dovuto installare Skype extra. Mi sembra che vogliano evitare il pagamento.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Non può essere che sia così complicato. Se non trovo nessuno ora, le mie vincite verranno cancellate e sarò bandito dal casinò. Lo trovo impossibile. Avere tutti i termini e le condizioni del bonus Soddisfa.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Grazie Audiqueen per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Buon giorno
Qui ancora l'immagine della verifica riuscita, prima che scoprissi che avrei dovuto parlare con qualcuno via Skype. Come va adesso? Non ho molto tempo a disposizione. Ho qualche possibilità di ottenere i miei soldi?
LG Melanie
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Ciao Audiqueen,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stelerio Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Peter.
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore.
Il giocatore non ha ancora completato la verifica dell'account.
Nello screenshot fornito del giocatore viene mostrata la corretta verifica dei dati che aveva specificato nel suo profilo e che il giocatore ha almeno 18 anni.
Al momento, il giocatore non ha ancora confermato la titolarità del metodo di pagamento su cui viene inoltrata la richiesta di prelievo.
Secondo le attuali regole del casinò, paragrafo:
2.5.1. In alcuni casi, il Reparto Risk Steleario ha il diritto di richiedere la verifica video del giocatore tramite Skype.
- se il giocatore non supera la procedura di verifica chiamando Skype ad un orario concordato con il rappresentante dell'Ufficio Rischi, l'Amministrazione del Sito si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere il conto senza diritto al recupero.
Il giocatore deve superare la verifica dell'account chiamando su Skype un nostro rappresentante dell'Ufficio Rischi del casinò e confermare la proprietà dell'account e del metodo di pagamento.
Il giocatore è stato informato di questo il 21-07-2022.
Inoltre, al giocatore è stata offerta l'assistenza di un interprete da parte sua e ha prorogato il termine per la verifica tramite Skype con il nostro rappresentante del Dipartimento dei rischi del casinò fino al 10 agosto.
Faremo sempre delle anticipazioni ai giocatori e, in questo caso, il termine per la verifica è stato prorogato e la giocatrice è stata informata che non appena avrà trovato un interprete dalla sua parte e informato l'Ufficio Rischi, le verrà immediatamente assegnata una data e tempo di verifica tramite Skype.
Tutte le azioni in relazione al giocatore vengono eseguite secondo le regole vigenti.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Grazie al team di Stelario Casino per la risposta.
Cara Audiregina,
Riuscirai a trovare qualcuno che sia in grado di tradurre per te? Nel peggiore dei casi, se non trovi nessuno, potrei farlo io per te.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Ciao Peter,
Purtroppo non sono riuscito a trovare nessuno finora. Ho chiesto alla mia famiglia, amici e conoscenti, anche i miei colleghi di lavoro non possono aiutarmi.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Capisco, vediamo se il casinò sarà d'accordo con la mia traduzione.
Caro team di Stelario Casino,
Sarebbe possibile effettuare una chiamata di verifica dove aiuterei con la traduzione? Potrebbe essere organizzato per domani tra le 7:00 e le 14:00 CEST?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
ciao Peter
Potrei sempre skype dalle 13:00 durante la settimana perché lavoro fino alle 12:00
Spero che il casinò accetti di aiutarmi a tradurre.
Ma cosa succede se non denunciano?
Ho qualche possibilità di ottenere i soldi?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Ciao Audiqueen,
Sarebbe fantastico se il casinò rispondesse qui e potessimo fare la chiamata di verifica questa settimana perché la prossima settimana non lavorerò. In caso di mancata risposta dal casinò, il reclamo non sarà risolto e ciò potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Ciao Peter, se devo essere sincero non mi aspetto una risposta. Mi hanno dato il tempo di fare la chiamata Skype fino a domani. In caso contrario, i soldi vinti sono andati. Sto già pensando di ritirarlo e riprodurlo. Sono davvero arrabbiato. Mio marito aveva qualcosa del genere in un altro casinò prima, non abbiamo nemmeno preso 1000 euro lì.
LG
melania
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Caro Peter.
La tua offerta è stata considerata.
L'Ufficio Rischi del Casinò non vuole in alcun modo impedire la verifica del giocatore tramite Skype. Al giocatore è stato fornito un modo per superare la verifica via Skype secondo le regole del progetto.
Il giocatore può avvalersi solo dell'aiuto di un interprete dalla sua parte (l'aiuto di parenti/conoscenti).
L'Ufficio Rischi non prenderà in considerazione il superamento della verifica tramite Skype con un rappresentante di Casino Guru.
In questo caso, la richiesta di ritiro del cliente sarà ad attenderlo sul saldo del gioco, fino a quando il cliente non potrà superare la verifica Skype.
Abbiamo ogni sospetto che il cliente da verificare non sia un cliente. E i documenti sono stati forniti da una terza parte.
Entro 90 giorni, se il cliente non supera la verifica secondo le regole, il suo saldo verrà cancellato e il conto verrà chiuso senza diritto di apertura.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
È stupido quello che scrivono lì, i documenti provenivano da me e mio figlio, perché non ho un account. I documenti sono stati accettati e pochi giorni dopo ho preso una chiamata su Skype. È stato cancellato perché non parlo inglese.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
ciao Peter
Ci sono buone notizie. Un mio amico mi aiuta a tradurre. Sono curioso di sapere se funzionerà con il pagamento.
LG Melanie
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Ciao Audiqueen,
Non sono sicuro del motivo per cui il casinò ha rifiutato il mio aiuto, ma se hai un amico che può tradurre per te, vediamo se funziona. Per favore tienimi aggiornato.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
ciao Peter
Finora la chiamata Skype è andata bene. Riceverò un'e-mail entro le prossime 24 ore. Spero solo di avere i soldi ora.
LG Melanie
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
ciao Peter
Ho inviato un'e-mail a Stelario per chiedere quando sarebbero stati elaborati i miei pagamenti, sfortunatamente non c'è stata risposta. Quando chiedo supporto, ricevo sempre la stessa risposta: primo arrivato, primo servito. Non voglio davvero aspettare settimane per i miei soldi. Hanno fatto tutto ciò che volevano. Sono davvero deluso.
melania
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Ciao Peter ,
Il caso può essere chiuso. Ho i miei 1200 euro. Grazie per l'aiuto .
LG Melanie
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Grazie Melania per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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