Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.
Ciao.
La mia verifica è stata completata con successo presso steleario. Ora che ho richiesto i prelievi, sono già stato contattato due volte tramite Skype. Non ho mai ricevuto una chiamata tramite questo browser. Mi chiedo perché i soldi non vengono pagati. Mi sono iscritto a Skype, mi sento davvero preso in giro. Potete per favore aiutarmi a ottenere le mie vincite. Hanno richiesto 3 versamenti da 400 euro ciascuno.
LG
melania
Ciao Audiqueen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che è necessaria la chiamata skype per completare la verifica? C'era una data fissata per la chiamata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, sono stato contattato sabato tramite Skype, ma purtroppo è stato cancellato perché non capisco o non parlo inglese. Non mi è mai successo prima. Ho dovuto installare Skype extra. Mi sembra che vogliano evitare il pagamento.
Non può essere che sia così complicato. Se non trovo nessuno ora, le mie vincite verranno cancellate e sarò bandito dal casinò. Lo trovo impossibile. Avere tutti i termini e le condizioni del bonus 
Soddisfa.
Grazie Audiqueen per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Buon giorno
Qui ancora l'immagine della verifica riuscita, prima che scoprissi che avrei dovuto parlare con qualcuno via Skype. Come va adesso? Non ho molto tempo a disposizione. Ho qualche possibilità di ottenere i miei soldi?
LG Melanie 
Ciao Audiqueen,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stelerio Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter.
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore.
Il giocatore non ha ancora completato la verifica dell'account.
Nello screenshot fornito del giocatore viene mostrata la corretta verifica dei dati che aveva specificato nel suo profilo e che il giocatore ha almeno 18 anni.
Al momento, il giocatore non ha ancora confermato la titolarità del metodo di pagamento su cui viene inoltrata la richiesta di prelievo.
Secondo le attuali regole del casinò, paragrafo:
2.5.1. In alcuni casi, il Reparto Risk Steleario ha il diritto di richiedere la verifica video del giocatore tramite Skype.
- se il giocatore non supera la procedura di verifica chiamando Skype ad un orario concordato con il rappresentante dell'Ufficio Rischi, l'Amministrazione del Sito si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere il conto senza diritto al recupero.
Il giocatore deve superare la verifica dell'account chiamando su Skype un nostro rappresentante dell'Ufficio Rischi del casinò e confermare la proprietà dell'account e del metodo di pagamento.
Il giocatore è stato informato di questo il 21-07-2022.
Inoltre, al giocatore è stata offerta l'assistenza di un interprete da parte sua e ha prorogato il termine per la verifica tramite Skype con il nostro rappresentante del Dipartimento dei rischi del casinò fino al 10 agosto.
Faremo sempre delle anticipazioni ai giocatori e, in questo caso, il termine per la verifica è stato prorogato e la giocatrice è stata informata che non appena avrà trovato un interprete dalla sua parte e informato l'Ufficio Rischi, le verrà immediatamente assegnata una data e tempo di verifica tramite Skype.
Tutte le azioni in relazione al giocatore vengono eseguite secondo le regole vigenti.
Grazie al team di Stelario Casino per la risposta.
Cara Audiregina,
Riuscirai a trovare qualcuno che sia in grado di tradurre per te? Nel peggiore dei casi, se non trovi nessuno, potrei farlo io per te.
Ciao Peter,
Purtroppo non sono riuscito a trovare nessuno finora. Ho chiesto alla mia famiglia, amici e conoscenti, anche i miei colleghi di lavoro non possono aiutarmi.
LG
Capisco, vediamo se il casinò sarà d'accordo con la mia traduzione.
Caro team di Stelario Casino,
Sarebbe possibile effettuare una chiamata di verifica dove aiuterei con la traduzione? Potrebbe essere organizzato per domani tra le 7:00 e le 14:00 CEST?
Salve, devo lavorare dalle 5:00 alle 12:00.
ciao Peter
Potrei sempre skype dalle 13:00 durante la settimana perché lavoro fino alle 12:00
Spero che il casinò accetti di aiutarmi a tradurre.
Ma cosa succede se non denunciano?
Ho qualche possibilità di ottenere i soldi?
Ciao Audiqueen,
Sarebbe fantastico se il casinò rispondesse qui e potessimo fare la chiamata di verifica questa settimana perché la prossima settimana non lavorerò. In caso di mancata risposta dal casinò, il reclamo non sarà risolto e ciò potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
Ciao Peter, se devo essere sincero non mi aspetto una risposta. Mi hanno dato il tempo di fare la chiamata Skype fino a domani. In caso contrario, i soldi vinti sono andati. Sto già pensando di ritirarlo e riprodurlo. Sono davvero arrabbiato. Mio marito aveva qualcosa del genere in un altro casinò prima, non abbiamo nemmeno preso 1000 euro lì.
LG
melania
Caro Peter.
La tua offerta è stata considerata.
L'Ufficio Rischi del Casinò non vuole in alcun modo impedire la verifica del giocatore tramite Skype. Al giocatore è stato fornito un modo per superare la verifica via Skype secondo le regole del progetto.
Il giocatore può avvalersi solo dell'aiuto di un interprete dalla sua parte (l'aiuto di parenti/conoscenti).
L'Ufficio Rischi non prenderà in considerazione il superamento della verifica tramite Skype con un rappresentante di Casino Guru.
In questo caso, la richiesta di ritiro del cliente sarà ad attenderlo sul saldo del gioco, fino a quando il cliente non potrà superare la verifica Skype.
Abbiamo ogni sospetto che il cliente da verificare non sia un cliente. E i documenti sono stati forniti da una terza parte.
Entro 90 giorni, se il cliente non supera la verifica secondo le regole, il suo saldo verrà cancellato e il conto verrà chiuso senza diritto di apertura.
È stupido quello che scrivono lì, i documenti provenivano da me e mio figlio, perché non ho un account. I documenti sono stati accettati e pochi giorni dopo ho preso una chiamata su Skype. È stato cancellato perché non parlo inglese.
ciao Peter
Ci sono buone notizie. Un mio amico mi aiuta a tradurre. Sono curioso di sapere se funzionerà con il pagamento.
LG Melanie
Ciao Audiqueen,
Non sono sicuro del motivo per cui il casinò ha rifiutato il mio aiuto, ma se hai un amico che può tradurre per te, vediamo se funziona. Per favore tienimi aggiornato.
ciao Peter
Ti farò sapere se supero la verifica.
Saluti Melania
ciao Peter
Finora la chiamata Skype è andata bene. Riceverò un'e-mail entro le prossime 24 ore. Spero solo di avere i soldi ora.
LG Melanie
Grazie, Melanie, spero che tutto vada liscio.
Grandi notizie Melania,
Per favore, fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
ciao Peter
Ho inviato un'e-mail a Stelario per chiedere quando sarebbero stati elaborati i miei pagamenti, sfortunatamente non c'è stata risposta. Quando chiedo supporto, ricevo sempre la stessa risposta: primo arrivato, primo servito. Non voglio davvero aspettare settimane per i miei soldi. Hanno fatto tutto ciò che volevano. Sono davvero deluso.
melania
Ciao Peter ,
Il caso può essere chiuso. Ho i miei 1200 euro. Grazie per l'aiuto .
LG Melanie
Grazie Melania per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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