HomeBeschwerdenStelario Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Stelario Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 400 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-02-26 | Gelöst : 2021-03-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino den Spieler erfolgreich ausgezahlt hatte.

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vor 3 Jahren

Hallo, ich habe 200€ per Mastercard einbezahlt und mich auf 400€ hinaufgespielt! Verifizierung ist abgeschlossen, wollte dann auszahlen und plötzlich heißt es ich muss mit einer anderen Zahlungsmethode zuerst den min. Betrag einzahlen und kann dann über diese ausbezahlen.... Es wird Mastercard als Ein und Auszahlungsmittel angeboten!

Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen


Danke LG

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vor 3 Jahren
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Lieber Alexander,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode angeboten wurde, um eine Mindesteinzahlung vorzunehmen und Ihr Geld abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo


Ja, aber ich muss nochmals eine Einzahlung tätigen ansonst gibt es keine Auszahlung! Hatte dieses Problem schon in anderen Casinos die haben dann immer per Banktransfer ausbezahlt! Bild der Kontokarte und eines Kontoauszuges und dann hat alles geklappt.

Hab versucht mit der Finanzabteilung Kontakt aufzunehmen, mit der Bitte auf Auszahlung per Banktransfer. Bild der Kontokarte inkl. Kontoauszug hab ich auch angehängt.


Danke für Ihre Bemühungen


LG Alex S***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Alexander, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren

Hallo, ich weiß nicht ob Ihr euch schon mit dem Casino in Verbindung gesetzt habt, aber die haben NUN AUSBEZAHLT und zwar welche ein Wunder auf die Mastercard!!

Danke euch für eure Bemühungen!


LG Alex

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vor 3 Jahren
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Lieber Alexander,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

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