Die Spielerin aus Griechenland hatte alle erforderlichen Dokumente und Selfies an das Casino geschickt, aber der Verifizierungsprozess war noch nicht abgeschlossen. Die Spielerin hatte versucht, den Support zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Nach zwei Tagen hatte das Casino ihr Konto gesperrt und ihre Gewinne von 700 Euro einbehalten. Wir hatten die Spielerin gebeten, einen Nachweis für die Kommunikation mit dem Casino vorzulegen, insbesondere die Erklärung für die Kontosperrung. Von Seiten der Spielerin wurden jedoch keine Beweise vorgelegt. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender Belege zurückweisen.