HomeReclamiStelario Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nella convalida dell'account.

Stelario Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nella convalida dell'account.

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Importo:: 1.000 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore greco aveva inviato al casinò tutti i documenti e i selfie richiesti, ma il processo di verifica non era ancora stato completato. Il giocatore ha tentato di contattare l'assistenza ma non ha ricevuto risposta. Dopo due giorni il casinò le aveva bloccato il conto e le aveva trattenuto la vincita di 700 euro. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la prova della comunicazione con il casinò, in particolare la spiegazione della sospensione dell'account. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia per mancanza di prove a sostegno.

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7 mesi fa
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Buonasera, ho inviato tutti i documenti e i selfie, ma non convalidano il mio account. Mando email al supporto ma non rispondono. Cosa dovrei fare?

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7 mesi fa
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Ciao Tony2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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L'ho inviato due giorni fa e mi ha mostrato sul sito che va tutto bene e i documenti e ora mi dice che non posso verificare l'account e mi dicono letteralmente cosa fare

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7 mesi fa
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Ciao Tony2020,

Come detto sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi consiglierei di aspettare solo. Fateci sapere se occorre più tempo in modo da poter provare a intervenire.

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7 mesi fa
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ora mi hanno bloccato il conto e non mi mandano i soldi

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7 mesi fa
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L'amministratore ha sospeso il mio conto e avrei dovuto prelevare 700 euro e non ho ottenuto nulla

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7 mesi fa
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il motore di verifica

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6 mesi fa
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Ciao Tony2020,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, in particolare dove spiegano il motivo del blocco nikolas.b@casino.guru ?

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6 mesi fa
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Ciao Tony2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ti enooeis na proothiso

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6 mesi fa
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Per i motivi sopra menzionati, ovvero nessuna prova fornita da parte del giocatore, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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