Stelario Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter KYC-Anfragen.

Ich habe im Stelaeio Casino gespielt und bin dort vollständig verifiziert. Ich habe vor Kurzem eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber sie verlangen immer wieder KYC-Dokumente, obwohl ich ihnen genau das schicke, was sie wollen. Ich habe dieselben Screenshots, die sie verlangt haben, mehrfach gesendet. Ihr Support-Team sagt, dass sie mir nicht helfen können, und ich habe Bewertungen von anderen Leuten gesehen, die dasselbe Problem haben. Sie verzögern den Prozess einfach immer wieder.

Ich habe sie gebeten, ein Verlustlimit festzulegen, damit ich meine Gewinne nicht verspiele, aber sie sagten mir, das sei nicht möglich, weil das Verlustlimit „in der Entwicklung sei". Ich habe auch um eine Bedenkzeit gebeten, aber das haben sie mir auch verweigert, weil ich noch Auszahlungen ausstehen habe.

Ich bin wirklich wütend und verzweifelt über diese Situation!

Lieber t7wy4frmsy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stelario Casino zu hören.

Wir verstehen die Situation, wenn Spielern kein Verlustlimit oder ähnliche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung stehen. Ich bitte Sie, geduldig zu sein, bis das Problem gelöst ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, die angeforderten Screenshots mit einem PC oder mit einem anderen Gerät zu erstellen?
• Sind die persönlichen Daten in Ihrem Bankprofil identisch mit den persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas, danke für die schnelle Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ja, meine persönlichen Daten in meinem Bankprofil sind genau dieselben wie in meinem Spielerprofil.

• Ich habe versucht, die angeforderten Screenshots sowohl mit meinem PC als auch mit einem anderen Gerät zu erstellen.

Das Gerät, das ich verwende, ist nicht das Problem. Stelario hat nie gesagt, dass es ein Problem mit den Dokumenten gibt, die ich sende. Sie senden einfach immer wieder dieselbe E-Mail und verlangen immer wieder dieselben Dokumente, ohne zu erklären, was nicht stimmt. Da nichts falsch ist, wie Sie an den angehängten Dateien sehen, ist das Dokument, das ich sende, identisch mit dem, wonach sie fragen.

Es ist wirklich frustrierend, dass sie mir nicht erlauben, ein Verlustlimit festzulegen oder eine Abkühlungsphase einzulegen. Ich bin sicher, dass sie versuchen, die Spieler dazu zu bringen, ihre Gewinne zu verspielen, was wirklich besorgniserregend ist.

Ich habe aufgrund der guten Bewertung auf CasinoGuru angefangen, bei Stelario zu spielen, aber jetzt frage ich mich, wie diese Bewertung möglich ist.

Ich bin für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke,

Vielen Dank, t7wy4frmsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber t7wy4frmsy,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Stelario Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Stelario Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber t7wy4frmsy,

Wir haben Ihre Situation geprüft und können Ihnen das folgende Update geben:

Die KYC-Abteilung hat während des Verifizierungsprozesses zusätzliche Informationen zu Ihrem Bankkonto angefordert. Leider haben Sie nicht alle angeforderten Informationen bereitgestellt.

Am 01.08.2024 um 12:00:37 UTC wurde Ihnen von der KYC-Abteilung eine E-Mail gesendet. Nachfolgend der zitierte Text aus der E-Mail:

"Lieber Mikail Yenigün,

Wir informieren Sie, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu senden, damit wir Ihr Geld schnell und effizient abheben können:

1. Ein Screenshot Ihres persönlichen Online-Banking-Profils (oder eines Kontoauszugs), der die folgenden Informationen enthält:

• Ihre Adresse (PLZ, Straße, Ort, Land)

Leider haben Sie diese Informationen nicht früher angegeben. Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und alle Zahlungsinformationen durch unser zuverlässiges Datenschutzsystem geschützt sind. Bitte senden Sie die Liste der Dokumente an kyc@stelario.com und notieren Sie als Betreff der E-Mail Ihren Login."

Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen ein, damit der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.

Aufrichtig,

Risikoabteilung des Stelario Casinos.

Lieber t7wy4frmsy,

Konnten Sie das genannte Dokument in dem vom Casino angegebenen Format einreichen?

Sehr geehrte(r) t7wy4frmsy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.