Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste KYC.

Ho giocato su Stelaeio Casino e sono completamente verificato lì. Di recente ho presentato una richiesta di prelievo, ma continuano a chiedermi documenti KYC più e più volte, anche se sto inviando loro esattamente quello che vogliono. Ho inviato gli stessi screenshot che avevano richiesto più volte. Il loro team di supporto dice che non possono aiutarmi e ho visto recensioni di altre persone che hanno riscontrato lo stesso problema, ma continuano a ritardare il processo.

Ho chiesto loro di impostare un limite di perdita in modo da non perdere le mie vincite, ma mi hanno detto che non è possibile perché il limite di perdita "è in fase di sviluppo". Ho anche chiesto un periodo di riflessione, ma hanno negato anche questo perché ho dei prelievi in sospeso.

Sono davvero arrabbiato e disperato per questa situazione!

Caro t7wy4frmsy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stelario Casino.

Comprendiamo la situazione in cui il limite di perdita o strumenti di gioco responsabile simili non sono disponibili per i giocatori. Ti incoraggio a pazientare finché il problema non sarà risolto.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai provato a acquisire gli screenshot richiesti utilizzando un personal computer o ad acquisire gli screenshot utilizzando un dispositivo diverso?
• Le informazioni personali nel tuo profilo bancario sono identiche alle informazioni personali nel profilo del tuo giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso, grazie per la veloce risposta.

Per rispondere alle tue domande:

• Sì, le mie informazioni personali nel mio profilo bancario sono esattamente le stesse del mio profilo giocatore.

• Ho provato a acquisire gli screenshot richiesti utilizzando sia il mio personal computer che un altro dispositivo.

Il dispositivo che sto utilizzando non è il problema. Stelario non ha mai detto che c'è un problema con i documenti che sto inviando. Continuano semplicemente a inviare la stessa e-mail chiedendo ripetutamente gli stessi documenti, senza spiegare cosa c'è che non va. Poiché non c'è niente che non va, come vedi nei file allegati, il documento che invio è identico a quello che mi chiedono.

È davvero frustrante che non mi permettano di impostare un limite di perdita o di prendermi un periodo di riflessione. Sono certo che stiano cercando di far perdere ai giocatori le loro vincite, il che è davvero preoccupante.

Ho iniziato a giocare su Stelario grazie alla loro buona valutazione su CasinoGuru, ma ora mi chiedo come sia possibile tale valutazione.

Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa fornire per risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie,

Grazie mille, t7wy4frmsy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro t7wy4frmsy,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Stelario,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro t7wy4frmsy,

Abbiamo esaminato la tua situazione e possiamo fornirti il seguente aggiornamento:

Il dipartimento KYC ha richiesto ulteriori informazioni relative al tuo conto bancario durante il processo di verifica. Purtroppo non hai fornito le informazioni complete richieste.

Il 2024-08-01 alle 12:00:37 UTC, ti è stata inviata un'e-mail dal dipartimento KYC. Di seguito è riportato il testo citato dall'e-mail:

"Caro Mikail Yenigün,

Ti informiamo che, per poter prelevare i tuoi fondi in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni:

1. Uno screenshot del tuo profilo bancario online personale (o un estratto conto) che contenga le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo (codice postale, via, città, paese)

Sfortunatamente non hai fornito queste informazioni prima. Ti assicuriamo che le tue informazioni personali e qualsiasi informazione di pagamento sono regolate dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati. Si prega di inviare l'elenco dei documenti a kyc@stelario.com e annota i tuoi dati di accesso come oggetto dell'e-mail."

Si prega di fornire le informazioni necessarie affinché il processo di verifica possa essere completato.

Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi di Stelario Casino.

Caro t7wy4frmsy,

Sei riuscito a inviare il documento menzionato nel formato menzionato dal casinò?

Ciao t7wy4frmsy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.