HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Stelario Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 287 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland reichte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Casino reagierte jedoch nicht und es gingen keine Gelder ein. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und er bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Das Casino wurde gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und teilte mit, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe am 12. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt! Das Casino hat auf meine E-Mail nicht geantwortet und ich habe kein Geld erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Nikoaropelto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hey! Mein Casino-Konto ist nicht gesperrt! Es musste eingereicht werden, damit ich mit der Berufung fortfahren konnte. Ich wurde bereits viermal entlassen. KYC-Verifizierung bestanden!


file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Danke für deine Antwort.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wenn es E-Mails gibt, auf die das Casino nicht geantwortet hat, leiten Sie bitte auch die neuesten E-Mails an mich weiter.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe den Chat ein paar Mal nach der Situation gefragt, aber mir wurde gesagt, ich solle einfach warten! Ich habe keinen Chatverlauf gespeichert. Diese E-Mails wurden nicht beantwortet.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu sammeln? (welche Slots, welche Live-Spiele, Sportwetten)

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Toki Time, Genies Touch

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Nikoaropelto, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, Nikoaropelto!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Nikoaropelto,


Wir teilen Ihnen mit, dass alle Ihre Auszahlungsanfragen von unserer Finanzabteilung erfolgreich bearbeitet wurden.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 144 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 143 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.


Bitte bestätigen Sie in dieser Beschwerde, dass Sie Ihr gesamtes Geld erfolgreich erhalten haben.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Stellario Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Fall kann abgeschlossen werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Nikoaropelto,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.