HomeReclamiStelario Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Stelario Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 287 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 12/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho presentato una richiesta di prelievo il 12 gennaio 2024! Il casinò non ha risposto alla mia email e non ho ricevuto denaro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Nicoaropelto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Il tuo conto del casinò è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

EHI! Il mio conto del casinò non è bloccato! Doveva essere inserito affinché potessi andare avanti nel ricorso. In precedenza sono stato dimesso quattro volte. Verifica KYC superata!


file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta.

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Se ci sono email a cui il casinò non ha risposto, inoltrami anche quelle più recenti.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Ho chiesto più volte alla chat della situazione, ma mi è stato detto di aspettare! Non ho alcuna cronologia chat salvata. A queste e-mail non è stata data risposta.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (quali slot, quali giochi dal vivo, scommesse sportive)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Toki Time, Genies Touch

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, nikoaropelto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao, Nicoaropelto!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Nicoaropelto,


Ti informiamo che tutte le tue richieste di prelievo sono state completate con successo dal nostro dipartimento finanziario.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 144 EUR.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 143 EUR.


Conferma in questo reclamo di aver ricevuto correttamente tutti i tuoi fondi.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di Stelario Casino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Il caso può essere chiuso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Nicoaropelto,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.