HomeReclamiStelario Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Stelario Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 287 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 12/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 12 gennaio 2024! Il casinò non ha risposto alla mia email e non ho ricevuto denaro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Il tuo conto del casinò è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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EHI! Il mio conto del casinò non è bloccato! Doveva essere inserito affinché potessi andare avanti nel ricorso. In precedenza sono stato dimesso quattro volte. Verifica KYC superata!


file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Se ci sono email a cui il casinò non ha risposto, inoltrami anche quelle più recenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho chiesto più volte alla chat della situazione, ma mi è stato detto di aspettare! Non ho alcuna cronologia chat salvata. A queste e-mail non è stata data risposta.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (quali slot, quali giochi dal vivo, scommesse sportive)

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Pubblico
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8 mesi fa
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Toki Time, Genies Touch

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, nikoaropelto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao, Nicoaropelto!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Nicoaropelto,


Ti informiamo che tutte le tue richieste di prelievo sono state completate con successo dal nostro dipartimento finanziario.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 144 EUR.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 143 EUR.


Conferma in questo reclamo di aver ricevuto correttamente tutti i tuoi fondi.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di Stelario Casino.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Nicoaropelto,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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