HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Stelario Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
75 €
Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-03-14
|
Fall geschlossen : 2023-05-07
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber die Einzahlung schien verloren zu sein. Das Casino hat uns die Details und Erklärungen zur Verfügung gestellt. Es wurden mehrere Zahlungen an das Casino getätigt, einige davon wurden jedoch auf Seiten des Spielers nicht abgeschlossen und waren nicht erfolgreich. Eine der Einzahlungen wurde dem Konto des Spielers später gutgeschrieben, zu dem Zeitpunkt spielte er bereits mit der ersten erfolgreichen Einzahlung mit einem Bonus und es sieht so aus, als hätte er es nicht bemerkt und beim Spielen verloren. Wir haben den Spieler um weitere Details und Daten gebeten, mussten die Beschwerde jedoch zurückweisen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Daher bitte ich hierbei um Unterstützung.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, würden Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Danke für deine Antwort, yys5mgrf9p. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass Skrill bestätigt hat, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde. Haben Sie diesbezüglich eine Bestätigung vom Skrill-Kundendienst?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Ja, genau das steht darin – dass Sie die Transaktion innerhalb von 30 Tagen anfechten können, nicht dass die Transaktion erfolgreich war. Ich möchte eine Bestätigung vom Skrill-Support sehen, dass die Transaktion von ihrer Seite erfolgreich verarbeitet wurde. Sie sagten in Ihrer ersten Nachricht, dass laut Skrill Geld an das Stelario Casino überwiesen wurde.
Könnten Sie bitte zusätzlich hier einen Screenshot Ihres Einzahlungs-/Kassenverlaufs vom Casino-Konto posten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen über Skrill im Stelario Casino getätigt?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Bitte beachten Sie, dass wir ein spezielles Verfahren haben, wenn wir Probleme mit verlorenen Einzahlungen untersuchen, und dass wir einige Informationen sammeln müssen, bevor wir fortfahren und das Casino nach seinem Standpunkt fragen.
Vielen Dank, yys5mgrf9p, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Stellario Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns helfen, es zu lösen? Ist das Casino in der Lage, anhand der bereitgestellten Screenshots und Details eine eingehende Untersuchung der Angelegenheit durchzuführen und uns über das Ergebnis zu informieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine eingehende Prüfung Ihrer Beschwerde eingeleitet haben.
Alle von Ihnen bereitgestellten Screenshots wurden an das Bearbeitungszentrum gesendet.
Wir stellen die Details des Schecks zur Verfügung:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 Sie haben eine Einzahlung von 75 EUR per Bankkarte im Voraus über Skrill veranlasst.
2) Während diese Einzahlung im Bearbeitungszentrum bearbeitet wurde, haben Sie am 28.02.2023 um 23:40:57 UTC+0 die nächste Einzahlung mittels Banküberweisung in Höhe von 75EUR getätigt.
Ihre Einzahlung von 75 EUR wurde Ihrem Konto per Banküberweisung am 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 gutgeschrieben
3) Nach Erhalt Ihrer Einzahlung von 75 EUR per Banküberweisung, die am 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 auf Ihr Spielkonto eingezahlt wurde, haben Sie den Slot The Dog House Multihold (PragmaticPlay) betreten und begonnen, Wetten abzugeben.
4) Am 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, als Ihr Spielguthaben 67,82 EUR betrug, wurde Ihrem Spielkonto am 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 eine Einzahlung von 75 EUR gutgeschrieben. Alles Geld, das Sie für Wetten in Slots von verschiedenen Anbietern verwendet haben.
5) Das Bearbeitungszentrum bestätigte auch, dass der Betrag Ihrer Einzahlung am 28.02.2023 23:36:14 UTC+0 erfolgreich akzeptiert und verarbeitet wurde. Wir fügen einen Screenshot vom Verarbeitungszentrum an (die Zeit auf dem Screenshot ist UTC+2).
Sie können auch auf Ihrer Seite im Spielverlauf überprüfen, ob dieses Mal alle Beträge Ihrer Einzahlungen erfolgreich Ihrem Spielkonto hinzugefügt wurden und Sie sie für Wetten in Spielautomaten verwendet haben.
Wir bedauern die Situation bei der Überprüfung Ihrer Einzahlungsinformationen sehr, aber ohne die von Ihnen bereitgestellte Bestätigung von Skrill konnte die Überprüfung nicht korrekt durchgeführt werden.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Stellario Casino.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Betrag Ihrer Einzahlung am 28.02.2023 23:36:14 UTC+0 erfolgreich Ihrem Spielkonto am 28.02.2023 23:44:07 UTC+0 in Höhe von 75 EUR gutgeschrieben wurde .
Für diese Einzahlung haben Sie keinen Willkommensbonus für die erste Einzahlung erhalten, da Sie nicht auf die Bearbeitung dieser Einzahlung gewartet haben, Sie haben eine neue Einzahlung von 75 EUR mit einer Banküberweisung am 28.02.2023 23:42:05 UTC+ veranlasst 0, wählen Sie den gleichen Bonus 125% Willkommensbonus + 125 Freepins im Slot Fire In The Hole xBomb auf Ihre erste Einzahlung.
Die Automatik blockiert den Zugriff auf die Einzahlungsbonusauswahl erst, nachdem Sie die Einzahlung erfolgreich abgeschlossen haben. Da Sie den gleichen Bonus ausgewählt haben, war es nur für die erste erfolgreiche Einzahlung.
Sie können die Änderungen Ihres Guthabens an diesem Tag ganz einfach anhand des in Ihrem Profil angezeigten Spielverlaufs verfolgen.
Bei Ihrer ersten erfolgreichen Einzahlung per Überweisung haben Sie erfolgreich einen speziellen Willkommensbonus von 125 % (93,75 EUR) + 125 FS erhalten und eingelöst. Sie haben diesen personalisierten Willkommensbonus auf Ihre erste Einzahlung erhalten, weil Sie sich bei unserem Partner registriert haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Stellario Casino.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
Falls sich ein Spieler weigert, die zuverlässigen Fakten zu überprüfen, schauen Sie einfach in seinem Profil in der Historie seiner Spiele nach, wo die Änderung des Kontostands und der Eingang der Einzahlung auf seinem Spielkonto streng nach Uhrzeit angezeigt werden.
Wir sind bereit, Ihnen zusätzliche Daten zur Verfügung zu stellen, die alle oben genannten Informationen von uns bestätigen und dass der Spieler seine Einzahlung erfolgreich für Wetten in den Spielen verwendet hat und welche Boni der Spieler für seine Einzahlungen erhalten hat.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Stellario Casino.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Dies sind Transaktionen, die von Ihnen initiiert wurden, um Geld per Banküberweisung auf Ihr Konto einzuzahlen.
Diese Transaktionen sind nicht erfolgreich, da Sie die Zahlung nicht abgeschlossen haben. Aus diesem Grund haben sie den Status "Ablehnen" und wurden Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben.
Wir bitten Sie höflich zu bestätigen, dass Sie Ihren Spielverlauf überprüft haben und bestätigt haben, dass Ihre Einzahlung von 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 per Kreditkarte erfolgreich für Wetten an Spielautomaten verwendet wurde.
Wir bitten um nähere Angaben zu Ihrem Fall in Bezug auf die Beträge 275 EUR und 350 EUR.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Stellario Casino.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Ich danke Ihnen beiden sehr für Ihre Antworten und die bereitgestellten Details.
Lieber yys5mgrf9p,
Wenn ich mich nicht irre, haben Sie im Stelario Casino vollen Zugriff auf Ihr Spielkonto.
Können Sie mir bitte Ihren vollständigen Spielverlauf von diesem Konto zur Verfügung stellen?
Könnten Sie sich an Ihren Zahlungsmethodenanbieter wenden (von dem die Einzahlung nicht erfolgreich war) und uns eine Bestätigung geben, dass diese Zahlung erfolgreich war und von Ihrem Konto abgebucht wurde?
Können Sie auch die Frage des Casinos beantworten und den Betrag von 275 € und 350 € näher erläutern?
Senden Sie mir die notwendigen Daten gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, Stelario Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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