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Stelario Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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75 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
14/03/2023
|
Caso chiuso : 07/05/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato fondi sul suo conto, ma il deposito sembrava essere perso. Il casinò ci ha fornito i dettagli e la spiegazione. Sono stati effettuati diversi pagamenti al casinò, tuttavia, alcuni di essi non sono stati completati da parte del giocatore e non hanno avuto successo. Uno dei depositi è stato accreditato sul conto del giocatore in seguito, nel momento in cui stava già giocando con il primo deposito riuscito con un bonus e sembra che non se ne sia accorto e l'abbia perso giocando. Abbiamo chiesto al giocatore maggiori dettagli e dati, ma siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho attivato un deposito di € 75 tramite Skrill il 1 marzo 2023, il denaro è stato detratto dal mio portafoglio elettronico ma non è stato ancora accreditato. Secondo Skrill, il denaro è stato sicuramente trasferito a Stelario. Stelario afferma con costante risposta dalla stessa località che i soldi non sono arrivati lì, ma ho una nota sul conto proprio per questo trasferimento che il deposito è andato a buon fine.
Skrill ora suggerisce che posso presentare un reclamo al riguardo 30 giorni dopo aver effettuato il pagamento e vedranno cosa succede. Per me, tuttavia, inaccettabile. Vorrei che i miei soldi tornassero sul mio portafoglio elettronico.
Quindi sto chiedendo il tuo supporto su questo.
Grazie e cordiali saluti
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del servizio di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, inoltra anche tutte le comunicazioni tra te e il casinò.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Grazie per la risposta, yys5mgrf9p. Nel tuo messaggio iniziale, hai menzionato che Skrill ha confermato che la transazione è stata elaborata con successo. Hai qualche conferma dall'assistenza clienti di Skrill a riguardo?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Sì, è esattamente quello che diceva: che puoi contestare la transazione in 30 giorni, non che la transazione è andata a buon fine. Vorrei ricevere conferma dal supporto di Skrill che la transazione è stata elaborata correttamente da parte loro. Nel tuo primo messaggio hai detto che, secondo Skrill, il denaro è stato trasferito a Stelario Casino.
Inoltre, potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassieri dal conto del casinò? Hai già effettuato depositi di successo tramite Skrill su Stelario Casino?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Cos'altro vorresti sapere adesso? Sto cercando di depositare su Stelario tramite Skrill. Hanno lo screenshot.
Ho fornito la prova da Skrill che hanno trasferito i soldi e uno screenshot di esso, ho anche inviato uno screenshot dal mio portafoglio elettronico Skrill che mostra che i soldi sono andati lì. Ho anche scritto che ho provato a depositare lì solo una volta tramite Skrill.
sembrano cercare ragioni per non continuare?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Tieni presente che abbiamo una procedura specifica quando indaghiamo sui problemi con i depositi persi e ci sono alcune informazioni che dobbiamo raccogliere prima di andare avanti e chiedere al casinò il loro punto di vista.
Grazie mille, yys5mgrf9p, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casinò Stelario,
Potresti esaminare il problema del giocatore e aiutarci a risolverlo? Il casinò è in grado di eseguire un'indagine approfondita sulla questione utilizzando gli screenshot e i dettagli forniti e informarci sull'esito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni necessarie.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Desideriamo informarla che abbiamo avviato un controllo approfondito del suo reclamo.
Tutti gli screenshot che hai fornito sono stati inviati al centro di elaborazione.
Vi forniamo i dettagli dell'assegno:
1)28-02-2023 23:36:14 UTC+0 hai avviato un deposito di 75 EUR tramite carta di credito prepagata tramite Skrill.
2) Mentre questo deposito veniva elaborato dal centro di elaborazione, hai effettuato il deposito successivo il 28-02-2023 alle 23:40:57 UTC+0 tramite un bonifico bancario per un importo di 75EUR.
Il tuo deposito di 75EUR è stato accreditato sul tuo conto tramite bonifico bancario il 28/02/2023 23:42:05 UTC+0
3) Dopo aver ricevuto il tuo deposito di 75 EUR tramite bonifico bancario che è stato depositato sul tuo conto di gioco il 28/02/2023 23:42:05 UTC+0, sei entrato nella slot The Dog House Multihold (PragmaticPlay) e hai iniziato a fare scommesse.
4) Il 28/02/2023 23:44:07 UTC+0, quando il tuo saldo di gioco era di 67,82 EUR, sul tuo conto di gioco è stato accreditato un deposito di 75 EUR il 28/02/2023 23:36:14 UTC+0. Tutti i soldi che hai utilizzato per scommettere nelle slot di diversi fornitori.
5) Il Centro di elaborazione ha anche confermato che l'importo del tuo deposito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 è stato accettato ed elaborato con successo. Alleghiamo screenshot dal centro di elaborazione (l'ora sullo screenshot è UTC+2).
Puoi anche controllare dalla tua parte nella cronologia del gioco, che questa volta tutti gli importi dei tuoi depositi sono stati aggiunti con successo al tuo account di gioco e li hai utilizzati per scommettere nelle slot.
Siamo molto dispiaciuti per la situazione con il controllo delle informazioni sul tuo deposito, ma senza la conferma da parte di Skrill che hai fornito, il controllo non potrebbe essere eseguito correttamente.
Distinti saluti.
Reparto Rischio Casinò Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Grazie per il feedback. Nonostante tutto mancano tutti i depositi insieme per un importo di 75 € (primo tentativo di deposito) tramite Skrill.
dopodiché sono passato a giropay e ha funzionato perfettamente. Non solo il primo deposito. E fino ad oggi non è stato né restituito a Skrill né accreditato sul mio conto giocatore Stelario.
Pertanto, ora chiedo nuovamente lo svincolo dell'importo pagato. Ho anche aperto un caso tramite Skrill per richiedere indietro i miei soldi.
Distinti saluti
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Inoltre, ho ricevuto un bonus del 100% con il secondo deposito, che ha funzionato anche tramite giroypay. Quindi 75€ depositati, + 75€ di bonus. Ho visto che questo è stato accreditato e l'ho usato.
Se il primo deposito avesse funzionato tramite Skrill, avrei dovuto ricevere un totale di 75+75 (150€) sul primo deposito e 75+75 (150€) sul secondo deposito! Non è stato così. Quando ero arrivato a 69 €, è stato aggiunto il bonus di 75 € e nessun saldo in denaro reale come scrivi qui. Questa non è la verità.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Desideriamo informarti che l'importo del tuo deposito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 è stato accreditato con successo sul tuo conto di gioco 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 per un importo di 75EUR .
Per questo deposito non hai ricevuto un bonus di benvenuto per il primo deposito, perché non hai aspettato l'elaborazione di questo deposito, hai avviato un nuovo deposito di 75EUR con un bonifico bancario 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, scegliendo lo stesso bonus Bonus di benvenuto del 125% + 125 Freepins nella slot Fire In The Hole xBomb sul tuo primo deposito.
Gli automatici bloccheranno l'accesso alla selezione del bonus di deposito solo dopo aver completato con successo il deposito. Poiché hai selezionato lo stesso bonus, è stato solo per il primo deposito andato a buon fine.
Puoi facilmente tenere traccia delle variazioni del tuo saldo in quel giorno dalla cronologia di gioco mostrata nel tuo profilo.
Sul tuo primo deposito riuscito tramite bonifico bancario, hai ricevuto e riscattato con successo uno speciale bonus di benvenuto del 125% (93,75EUR)+125 FS. Hai ricevuto questo bonus di benvenuto personalizzato sul tuo primo deposito perché ti sei registrato con il nostro partner.
Distinti saluti.
Reparto Rischio Casinò Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
Nel caso in cui un giocatore si rifiuti di verificare i fatti attendibili, è sufficiente consultare la cronologia delle sue partite nel suo profilo, dove il cambio di saldo e la ricezione del deposito sul suo conto di gioco è indicato rigorosamente per tempo.
Siamo pronti a fornirti ulteriori dati, confermando tutte le informazioni di cui sopra da parte nostra e che il giocatore ha utilizzato con successo il suo deposito per scommettere nei giochi e quali bonus sono stati ricevuti dal giocatore per i suoi depositi.
Distinti saluti.
Reparto Rischio Casinò Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
allora mi chiedo ancora perché il primo deposito, vedi screenshot qui sotto, non sia elencato come completo?!
se sommo tutti i soldi veri, un totale di € 350 dovrebbe venire insieme in base ai depositi effettuati. In totale, però, sono solo 275€. Come lo spieghi?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Si tratta di transazioni avviate da te per depositare fondi sul tuo conto tramite bonifico bancario.
Queste transazioni non vanno a buon fine perché non hai completato il pagamento. Per questo motivo hanno lo stato "rifiuto" e non sono stati accreditati sul tuo account di gioco.
Ti chiediamo gentilmente di confermare di aver controllato la tua cronologia di gioco e di aver verificato che il tuo deposito di 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 con carta di credito è stato utilizzato con successo per le scommesse alle slot.
Chiediamo maggiori dettagli sul tuo caso per quanto riguarda gli importi 275EUR e 350EUR.
Distinti saluti.
Reparto Rischio Casinò Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Grazie mille a entrambi per le risposte e per i dettagli forniti.
Caro yys5mgrf9p,
Se non sbaglio, hai pieno accesso al tuo conto di gioco in Stelario Casino.
Potete per favore fornirmi la cronologia completa dei giochi da questo account?
Potresti contattare il tuo fornitore del metodo di pagamento (da cui il deposito non è andato a buon fine) e fornirci la conferma che questo pagamento è andato a buon fine e addebitato sul tuo conto?
Puoi anche rispondere alla domanda del casinò e spiegare in modo più dettagliato l'importo di € 275 e € 350?
Sentiti libero di inviare i dati necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Stelario Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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