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Stelario Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

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Importo:: 75 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/03/2023 | Caso chiuso : 07/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ha depositato fondi sul suo conto, ma il deposito sembrava essere perso. Il casinò ci ha fornito i dettagli e la spiegazione. Sono stati effettuati diversi pagamenti al casinò, tuttavia, alcuni di essi non sono stati completati da parte del giocatore e non hanno avuto successo. Uno dei depositi è stato accreditato sul conto del giocatore in seguito, nel momento in cui stava già giocando con il primo deposito riuscito con un bonus e sembra che non se ne sia accorto e l'abbia perso giocando. Abbiamo chiesto al giocatore maggiori dettagli e dati, ma siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Ho attivato un deposito di € 75 tramite Skrill il 1 marzo 2023, il denaro è stato detratto dal mio portafoglio elettronico ma non è stato ancora accreditato. Secondo Skrill, il denaro è stato sicuramente trasferito a Stelario. Stelario afferma con costante risposta dalla stessa località che i soldi non sono arrivati lì, ma ho una nota sul conto proprio per questo trasferimento che il deposito è andato a buon fine.


Skrill ora suggerisce che posso presentare un reclamo al riguardo 30 giorni dopo aver effettuato il pagamento e vedranno cosa succede. Per me, tuttavia, inaccettabile. Vorrei che i miei soldi tornassero sul mio portafoglio elettronico.


Quindi sto chiedendo il tuo supporto su questo.


Grazie e cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro yys5mgrf9p,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del servizio di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Inoltre, inoltra anche tutte le comunicazioni tra te e il casinò.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho inviato tutto all'indirizzo email che hai richiesto. Dice ancora che ho solo 5 giorni per rispondere? La mia posta non è arrivata???

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, yys5mgrf9p. Nel tuo messaggio iniziale, hai menzionato che Skrill ha confermato che la transazione è stata elaborata con successo. Hai qualche conferma dall'assistenza clienti di Skrill a riguardo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.


L'ho caricato. L'ultima immagine. Dice che Skrill può aprire un reclamo solo dopo 30 giorni al più presto

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, è esattamente quello che diceva: che puoi contestare la transazione in 30 giorni, non che la transazione è andata a buon fine. Vorrei ricevere conferma dal supporto di Skrill che la transazione è stata elaborata correttamente da parte loro. Nel tuo primo messaggio hai detto che, secondo Skrill, il denaro è stato trasferito a Stelario Casino.

Inoltre, potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassieri dal conto del casinò? Hai già effettuato depositi di successo tramite Skrill su Stelario Casino?

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ecco la prova di Skrill

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cos'altro vorresti sapere adesso? Sto cercando di depositare su Stelario tramite Skrill. Hanno lo screenshot.


Ho fornito la prova da Skrill che hanno trasferito i soldi e uno screenshot di esso, ho anche inviato uno screenshot dal mio portafoglio elettronico Skrill che mostra che i soldi sono andati lì. Ho anche scritto che ho provato a depositare lì solo una volta tramite Skrill.


sembrano cercare ragioni per non continuare?!

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Pubblico
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1 anno fa
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Tieni presente che abbiamo una procedura specifica quando indaghiamo sui problemi con i depositi persi e ci sono alcune informazioni che dobbiamo raccogliere prima di andare avanti e chiedere al casinò il loro punto di vista.


Grazie mille, yys5mgrf9p, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, yys5mgrf9p,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casinò Stelario,

Potresti esaminare il problema del giocatore e aiutarci a risolverlo? Il casinò è in grado di eseguire un'indagine approfondita sulla questione utilizzando gli screenshot e i dettagli forniti e informarci sull'esito?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni necessarie.

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1 anno fa
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Caro yys5mgrf9p,


Desideriamo informarla che abbiamo avviato un controllo approfondito del suo reclamo.

Tutti gli screenshot che hai fornito sono stati inviati al centro di elaborazione.


Vi forniamo i dettagli dell'assegno:

1)28-02-2023 23:36:14 UTC+0 hai avviato un deposito di 75 EUR tramite carta di credito prepagata tramite Skrill.

2) Mentre questo deposito veniva elaborato dal centro di elaborazione, hai effettuato il deposito successivo il 28-02-2023 alle 23:40:57 UTC+0 tramite un bonifico bancario per un importo di 75EUR.

Il tuo deposito di 75EUR è stato accreditato sul tuo conto tramite bonifico bancario il 28/02/2023 23:42:05 UTC+0

3) Dopo aver ricevuto il tuo deposito di 75 EUR tramite bonifico bancario che è stato depositato sul tuo conto di gioco il 28/02/2023 23:42:05 UTC+0, sei entrato nella slot The Dog House Multihold (PragmaticPlay) e hai iniziato a fare scommesse.

4) Il 28/02/2023 23:44:07 UTC+0, quando il tuo saldo di gioco era di 67,82 EUR, sul tuo conto di gioco è stato accreditato un deposito di 75 EUR il 28/02/2023 23:36:14 UTC+0. Tutti i soldi che hai utilizzato per scommettere nelle slot di diversi fornitori.

5) Il Centro di elaborazione ha anche confermato che l'importo del tuo deposito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 è stato accettato ed elaborato con successo. Alleghiamo screenshot dal centro di elaborazione (l'ora sullo screenshot è UTC+2).


Puoi anche controllare dalla tua parte nella cronologia del gioco, che questa volta tutti gli importi dei tuoi depositi sono stati aggiunti con successo al tuo account di gioco e li hai utilizzati per scommettere nelle slot.

Siamo molto dispiaciuti per la situazione con il controllo delle informazioni sul tuo deposito, ma senza la conferma da parte di Skrill che hai fornito, il controllo non potrebbe essere eseguito correttamente.


Distinti saluti.

Reparto Rischio Casinò Stelario.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Grazie per il feedback. Nonostante tutto mancano tutti i depositi insieme per un importo di 75 € (primo tentativo di deposito) tramite Skrill.


dopodiché sono passato a giropay e ha funzionato perfettamente. Non solo il primo deposito. E fino ad oggi non è stato né restituito a Skrill né accreditato sul mio conto giocatore Stelario.


Pertanto, ora chiedo nuovamente lo svincolo dell'importo pagato. Ho anche aperto un caso tramite Skrill per richiedere indietro i miei soldi.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre, ho ricevuto un bonus del 100% con il secondo deposito, che ha funzionato anche tramite giroypay. Quindi 75€ depositati, + 75€ di bonus. Ho visto che questo è stato accreditato e l'ho usato.


Se il primo deposito avesse funzionato tramite Skrill, avrei dovuto ricevere un totale di 75+75 (150€) sul primo deposito e 75+75 (150€) sul secondo deposito! Non è stato così. Quando ero arrivato a 69 €, è stato aggiunto il bonus di 75 € e nessun saldo in denaro reale come scrivi qui. Questa non è la verità.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro yys5mgrf9p,


Desideriamo informarti che l'importo del tuo deposito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 è stato accreditato con successo sul tuo conto di gioco 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 per un importo di 75EUR .

Per questo deposito non hai ricevuto un bonus di benvenuto per il primo deposito, perché non hai aspettato l'elaborazione di questo deposito, hai avviato un nuovo deposito di 75EUR con un bonifico bancario 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, scegliendo lo stesso bonus Bonus di benvenuto del 125% + 125 Freepins nella slot Fire In The Hole xBomb sul tuo primo deposito.

Gli automatici bloccheranno l'accesso alla selezione del bonus di deposito solo dopo aver completato con successo il deposito. Poiché hai selezionato lo stesso bonus, è stato solo per il primo deposito andato a buon fine.

Puoi facilmente tenere traccia delle variazioni del tuo saldo in quel giorno dalla cronologia di gioco mostrata nel tuo profilo.

Sul tuo primo deposito riuscito tramite bonifico bancario, hai ricevuto e riscattato con successo uno speciale bonus di benvenuto del 125% (93,75EUR)+125 FS. Hai ricevuto questo bonus di benvenuto personalizzato sul tuo primo deposito perché ti sei registrato con il nostro partner.


Distinti saluti.

Reparto Rischio Casinò Stelario.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Nel caso in cui un giocatore si rifiuti di verificare i fatti attendibili, è sufficiente consultare la cronologia delle sue partite nel suo profilo, dove il cambio di saldo e la ricezione del deposito sul suo conto di gioco è indicato rigorosamente per tempo.


Siamo pronti a fornirti ulteriori dati, confermando tutte le informazioni di cui sopra da parte nostra e che il giocatore ha utilizzato con successo il suo deposito per scommettere nei giochi e quali bonus sono stati ricevuti dal giocatore per i suoi depositi.


Distinti saluti.

Reparto Rischio Casinò Stelario.

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1 anno fa
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Ciao,


allora mi chiedo ancora perché il primo deposito, vedi screenshot qui sotto, non sia elencato come completo?!


se sommo tutti i soldi veri, un totale di € 350 dovrebbe venire insieme in base ai depositi effettuati. In totale, però, sono solo 275€. Come lo spieghi?


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1 anno fa
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Caro yys5mgrf9p,


Le operazioni che hai indicato:

2023-02-28 23:35:44 Noda

2023-02-28 23:39:28 Noda

Si tratta di transazioni avviate da te per depositare fondi sul tuo conto tramite bonifico bancario.

Queste transazioni non vanno a buon fine perché non hai completato il pagamento. Per questo motivo hanno lo stato "rifiuto" e non sono stati accreditati sul tuo account di gioco.


Ti chiediamo gentilmente di confermare di aver controllato la tua cronologia di gioco e di aver verificato che il tuo deposito di 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 con carta di credito è stato utilizzato con successo per le scommesse alle slot.


Chiediamo maggiori dettagli sul tuo caso per quanto riguarda gli importi 275EUR e 350EUR.


Distinti saluti.

Reparto Rischio Casinò Stelario.

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1 anno fa
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Grazie mille a entrambi per le risposte e per i dettagli forniti.


Caro yys5mgrf9p,

Se non sbaglio, hai pieno accesso al tuo conto di gioco in Stelario Casino.

Potete per favore fornirmi la cronologia completa dei giochi da questo account?

Potresti contattare il tuo fornitore del metodo di pagamento (da cui il deposito non è andato a buon fine) e fornirci la conferma che questo pagamento è andato a buon fine e addebitato sul tuo conto?

Puoi anche rispondere alla domanda del casinò e spiegare in modo più dettagliato l'importo di € 275 e € 350?

Sentiti libero di inviare i dati necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.gugu).

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1 anno fa
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Caro yys5mgrf9p,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Stelario Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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