HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Stelario Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 300 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-04 | Gelöst : 2024-10-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Die Spielerin aus Österreich hatte 300 € per Banküberweisung eingezahlt, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support und KYC wurde ihr immer wieder gesagt, dass die Gelder vorhanden seien, sie erschienen jedoch nicht in ihrem Transaktionsverlauf. Sie zahlte erfolgreich 20 € mit derselben Methode ein, was ein weiterer Beweis dafür war, dass die 300 € fehlten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen war, sodass sie sich mit einem Bankkonto registrieren konnte. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihr Feedback und bot weiterhin Unterstützung für zukünftige Probleme an.

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vor 1 Monat

Ich habe am 27.09.2024, 300€ mittels Bankeinzug eingezahlt. Vom Bankkonto wurde es abgebucht aber nicht auf das Casino Konto gutgeschrieben. Habe den Support Kontaktiert der wiederrum das Finanzdezernat. Die haben mir dann eine E-mail gesendet das die 300€ auf dem Casino Konto sind. Aber wenn sie nicht darauf sein sollten ich den KYC schreiben soll um das zu klären. Ich fragte mich da nur: Sie schreiben mir das es oben sei aber wenn es nicht oben sein sollte ich den KYC schreiben soll... 0 Sinn. Es war nicht oben. Daher dem KYC geschrieben. Der wiederrum schrieb das es oben sei. Nachgesehen nicht oben. Habe dann 20€ eingezahlt um zu sehen das es sich womöglich um einen Fehler handle aber es wurden die 20€ verbucht im Casino. Gleiche Einzahlungsmethode. In der Transaktions History sind die 300€ nicht mal angezeigt. Die 20€ aber schon. Ich weis nicht mehr weiter, der Support beharrt darauf, dass ich das Geld oben habe aber ich habe es nicht. Habe Screenshots und eine Kontoauszug gemacht die das beweisen zudem würden sie in die Game History mal schauen würden sie schnell bemerken, dass das Geld nie am Casino Konto gewesen sein kann. Ich schreibe schon etliche Mails mit Support und KYC aber sie schreiben immer das gleiche. Ich würde denen am liebsten mal meine Kontodaten geben das sie mit eigenen Augen sehen das, dass Geld wo sie so beharren nicht am Casino konto ist.

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vor 1 Monat
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Lieber der7_david,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Danke, werde den Zahlunsanbieter Kontaktieren. Die Frage bleibt nur offen. Das Casino beharrt darauf, dass die 300€ auf dem Casino Konto seien. Ich habe Cookies und der gleichen gelöscht und mehrere andere Internet Provider genutzt aber bei keinem habe ich die 300€ gesehen. Was sieht das Casino, was ich nicht sehen kann? Wenn die Zahlung ja anscheinend beim Casino angekommen ist, sonst würden sie mir ja nicht stetig schreiben das die 300€ auf dem Casino Konto sind. So müsste die Zahlungs vom Zahlungsanbieter ja erfolgreich beim Casino eingegangen sein. Anderweitig würde sie mir ja schreiben, dass das Geld bislang nicht ihrem Casino gutgeschrieben wurde. Lg

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vor 1 Monat

Der Fall hat sich geklärt, ich habe eine Extra Option, dass ich mich mittels Bank anmelden Konto. Ich habe mich so aber noch nie angemeldet. Das Geld war auf diese Weise auf dem Casino Konto.


Ich bedanke mich recht Herzlich bei euch, dass ihr euch wirklich viel Mühe macht dem Spieler schnell Hilfe anzubieten. Wirklich Top Mitarbeiter 🙂

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vor 4 Wochen
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Lieber der7_david,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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