La giocatrice austriaca ha depositato 300 € tramite bonifico bancario, che sono stati addebitati sul suo conto ma non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza e KYC, le viene continuamente detto che i fondi sono presenti, ma non compaiono nella cronologia delle sue transazioni. Ha depositato con successo 20 € tramite lo stesso metodo, dimostrando ulteriormente che i 300 € mancano.
Il 27/09/2024 ho depositato 300 € tramite bonifico bancario. Sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non accreditati sul mio conto del casinò. Ho contattato l'assistenza, che ha poi inoltrato il tutto al reparto finanziario. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che i 300 € erano sul mio conto del casinò. Tuttavia, se non lo fossero, avrei dovuto contattare KYC per risolvere il problema. Mi chiedevo solo: mi dicono che c'è, ma se non c'è, dovrei scrivere a KYC... non ha alcun senso. Non c'era. Quindi, ho scritto a KYC. Hanno di nuovo insistito che c'era. Ho controllato e non c'era. Ho depositato 20 € per vedere se poteva essere un errore e i 20 € sono stati accreditati sul conto del casinò. Stesso metodo di deposito. Nella cronologia delle transazioni, i 300 € non compaiono nemmeno, ma i 20 € sì. Non so più cosa fare, poiché l'assistenza insiste che ho i soldi, ma non li ho. Ho fatto degli screenshot e un estratto conto bancario per dimostrarlo, e se controllassero la cronologia delle mie partite, noterebbero subito che i soldi non avrebbero mai potuto essere sul conto del casinò. Ho scritto innumerevoli email con supporto e KYC, ma dicono sempre la stessa cosa. Preferirei quasi dare loro i miei dati bancari in modo che possano vedere con i loro occhi che i soldi su cui insistono non sono sul mio conto del casinò.
Caro der7_david,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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