Il 27/09/2024 ho depositato 300 € tramite bonifico bancario. Sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non accreditati sul mio conto del casinò. Ho contattato l'assistenza, che ha poi inoltrato il tutto al reparto finanziario. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che i 300 € erano sul mio conto del casinò. Tuttavia, se non lo fossero, avrei dovuto contattare KYC per risolvere il problema. Mi chiedevo solo: mi dicono che c'è, ma se non c'è, dovrei scrivere a KYC... non ha alcun senso. Non c'era. Quindi, ho scritto a KYC. Hanno di nuovo insistito che c'era. Ho controllato e non c'era. Ho depositato 20 € per vedere se poteva essere un errore e i 20 € sono stati accreditati sul conto del casinò. Stesso metodo di deposito. Nella cronologia delle transazioni, i 300 € non compaiono nemmeno, ma i 20 € sì. Non so più cosa fare, poiché l'assistenza insiste che ho i soldi, ma non li ho. Ho fatto degli screenshot e un estratto conto bancario per dimostrarlo, e se controllassero la cronologia delle mie partite, noterebbero subito che i soldi non avrebbero mai potuto essere sul conto del casinò. Ho scritto innumerevoli email con supporto e KYC, ma dicono sempre la stessa cosa. Preferirei quasi dare loro i miei dati bancari in modo che possano vedere con i loro occhi che i soldi su cui insistono non sono sul mio conto del casinò.
On 09/27/2024, I deposited €300 via bank transfer. It was debited from my bank account but was not credited to my casino account. I contacted support, who then forwarded it to the finance department. They sent me an email saying that the €300 was on my casino account. However, if it wasn't, I should contact KYC to resolve the issue. I just wondered: they tell me it's there, but if it's not, I should write to KYC... makes zero sense. It wasn’t there. So, I wrote to KYC. They again insisted it was there. I checked and it wasn't. I deposited €20 to see if it might be a mistake, and the €20 was credited to the casino account. Same deposit method. In the transaction history, the €300 doesn't even show up, but the €20 does. I don't know what to do anymore, as support insists I have the money, but I don't. I've taken screenshots and a bank statement to prove it, and if they'd check my game history, they’d quickly notice that the money could never have been on the casino account. I've been writing countless emails with support and KYC, but they always say the same thing. I’d almost rather give them my bank details so they can see with their own eyes that the money they insist on isn’t on my casino account.
Ich habe am 27.09.2024, 300€ mittels Bankeinzug eingezahlt. Vom Bankkonto wurde es abgebucht aber nicht auf das Casino Konto gutgeschrieben. Habe den Support Kontaktiert der wiederrum das Finanzdezernat. Die haben mir dann eine E-mail gesendet das die 300€ auf dem Casino Konto sind. Aber wenn sie nicht darauf sein sollten ich den KYC schreiben soll um das zu klären. Ich fragte mich da nur: Sie schreiben mir das es oben sei aber wenn es nicht oben sein sollte ich den KYC schreiben soll... 0 Sinn. Es war nicht oben. Daher dem KYC geschrieben. Der wiederrum schrieb das es oben sei. Nachgesehen nicht oben. Habe dann 20€ eingezahlt um zu sehen das es sich womöglich um einen Fehler handle aber es wurden die 20€ verbucht im Casino. Gleiche Einzahlungsmethode. In der Transaktions History sind die 300€ nicht mal angezeigt. Die 20€ aber schon. Ich weis nicht mehr weiter, der Support beharrt darauf, dass ich das Geld oben habe aber ich habe es nicht. Habe Screenshots und eine Kontoauszug gemacht die das beweisen zudem würden sie in die Game History mal schauen würden sie schnell bemerken, dass das Geld nie am Casino Konto gewesen sein kann. Ich schreibe schon etliche Mails mit Support und KYC aber sie schreiben immer das gleiche. Ich würde denen am liebsten mal meine Kontodaten geben das sie mit eigenen Augen sehen das, dass Geld wo sie so beharren nicht am Casino konto ist.
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