HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Überprüfung.

Stelario Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Überprüfung.

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Betrag: 462 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Gelöst : 2024-03-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich habe in diesem Casino mit den Willkommensboni gespielt und es versehentlich geschafft, etwas Geld zu gewinnen. Meine erste Auszahlung über sie verlief reibungslos, aber danach fragten sie nach zusätzlichen KYC-bezogenen Verifizierungsdokumenten. Ich habe zwei Wochen lang nichts gehört, danach habe ich eine weitere Nachricht gesendet und die Antwort war eine Untersuchung einer Risikoabteilung. Drei Wochen später schickte ich eine weitere Nachricht und erhielt die gleiche Antwort zurück.


Ich habe nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen und alles sollte in Ordnung sein, aber sie weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen.


Ich brauche Hilfe in dieser Situation.

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vor 9 Monaten
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Lieber Noutaja,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stelario Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie das Guthaben, das Sie mit Hilfe eines Bonus abheben möchten, erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ja, ich kann mich in das Konto einloggen.


Ich habe Slots gespielt, da es sich um einen Casino-Willkommensbonus handelte. Es war die dritte Einzahlung, ich hatte vor dieser keine Probleme mit der Auszahlung.


Es handelte sich um einen Non-Sticky-Bonus mit 3 x D auf das Echtgeld. Danach habe ich den Bonus storniert. Ich habe dies auch bei einer früheren Einzahlung getan und hatte keine Probleme mit der Auszahlung, da dies mit den Bedingungen genehmigt wurde.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, noutaja, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Noutaja,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Stellario Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten und sie haben begonnen, Abhebungen auszuzahlen. Aus irgendeinem Grund haben sie die Abhebungen in drei kleinere Beträge aufgeteilt.

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vor 8 Monaten
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Lieber Noutaja,



Wir informieren Sie darüber, dass die zusätzliche Prüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen ist und Ihre Auszahlungsanträge von der Finanzabteilung des Casinos bearbeitet wurden.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Sie haben eine Benachrichtigung per E-Mail zu Ihrem erhalten Casino-Konto, dass Ihre Zahlungen in Höhe von jeweils 154 Euro erfolgreich abgeschlossen wurden.


Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.


Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail am 14.03.2024 07:12:27 UTC +0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :


- Stelario behält sich seinerseits das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Ihnen eine schriftliche Mitteilung darüber zu senden, indem Sie die Kontaktdaten in Ihrem Konto verwenden.


Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.


Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Stellario Casino.

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vor 8 Monaten
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Hallo Noutaja,


Können Sie bestätigen, ob Sie die drei Zahlungen in Höhe von 154 € erhalten haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Hey,


Ich habe drei 154e-Zahlungen erhalten. Danke schön. 🙂

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vor 8 Monaten
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Lieber Noutaja,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru

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