HomeReclamiStelario Casino - Il pagamento delle vincite del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

Stelario Casino - Il pagamento delle vincite del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

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Importo:: 462 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 18/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva vinto denaro tramite un bonus di benvenuto in un casinò online. Il primo prelievo aveva avuto successo, ma i tentativi successivi sono stati ritardati a causa della verifica relativa al KYC. Nonostante i numerosi messaggi, il problema era ancora irrisolto. Il giocatore aveva quindi contattato il team reclami, che aveva contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato sottoposto a ulteriori controlli da parte del dipartimento rischi e che le richieste di prelievo erano state elaborate in tre importi minori. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò ha inoltre informato il giocatore della chiusura del suo conto, cosa che è avvenuta in conformità con le loro regole.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Stavo giocando con i bonus di benvenuto in questo casinò e per sbaglio sono riuscito a vincere dei soldi. Il mio primo prelievo tramite loro è andato liscio, ma successivamente hanno iniziato a chiedere ulteriori documenti di verifica relativi al KYC. Non ho avuto notizie per due settimane, dopodiché ho inviato un altro messaggio e la risposta è stata un'indagine da parte di un dipartimento rischi. Tre settimane dopo, ho inviato un altro messaggio e ho ricevuto la stessa risposta.


Non ho violato i termini del bonus e dovrebbe essere tutto in ordine, ma si rifiutano di pagare le mie vincite.


Ho bisogno di aiuto con questa situazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Noutaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stelario Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te? Puoi accedere?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il saldo che stai tentando di prelevare con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Sì, riesco ad accedere all'account.


Ho giocato alle slot, dato che era un bonus di benvenuto del casinò. Era il terzo deposito, non ho avuto problemi con il prelievo prima di questo.


Era un bonus non appiccicoso con 3 x D in soldi veri. Successivamente ho annullato il bonus. L'ho fatto anche su un deposito precedente e non ho avuto problemi con il prelievo poiché è stato approvato secondo i loro termini.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Noutaja, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Noutaja,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Stelario,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


ho ricevuto risposta dal casinò e hanno iniziato a pagare i prelievi. Per qualche motivo hanno suddiviso i prelievi in 3 importi più piccoli.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Noutaja,



Ti informiamo che un ulteriore controllo del tuo conto da parte del dipartimento rischi è stato completato e le tue richieste di prelievo sono state elaborate dal dipartimento finanziario del casinò.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Hai ricevuto una notifica via e-mail associata al tuo conto del casinò, che i tuoi pagamenti per un importo di 154 euro ciascuno sono stati completati con successo.


Ti chiediamo di confermare la ricezione dei pagamenti.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :


- Stelario, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e di risolvere le Condizioni d'Uso, inviandoti una comunicazione scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi di Stelario Casino.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Noutaja,


Potresti confermare se hai ricevuto i tre pagamenti da 154€?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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EHI,


Ho ricevuto tre pagamenti 154e. Grazie. 🙂

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Noutaja,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru

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