Der Spieler aus Finnland berichtete von Kommunikationsproblemen mit Stelario.com und beschwerte sich über eine Kontosperre, die zur Beschlagnahmung von Gewinnen in Höhe von 895 € geführt hatte. Nach der Untersuchung des Problems kontaktierten wir das Casino und baten um eine Erklärung. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers wieder eröffnete und den beschlagnahmten Betrag gutschrieb, sodass wir die Angelegenheit als geklärt betrachteten.
Ich habe versucht, mehrere E-Mails an stelario.com zu senden, aber sie beantworten meine E-Mails nicht.
Ich habe vor vielen Monaten 895 € in diesem Casino gewonnen und das Geld abgehoben, aber sie haben mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen.
Anhang „Screenshot1" zeigt, dass ich mich nicht auf der Site anmelden kann. Im Screenshot steht „Benutzer ist wegen Spielsucht deaktiviert", aber ich kann Ihnen sagen, dass das nicht der Fall ist.
Sie schicken mir auch diese E-Mail und sagen, dass ich einige Strategien verwendet habe, aber das ist nicht der Fall
Lieber yoteng13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stelario Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
beantwortet per E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank, yoteng13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo yoteng13,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes Stelario Casino Team ,
Können Sie uns die Situation bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert?
Als Grund wurde dem Beschwerdeführer seitens des Casinos die „ Anwendung von Strategien beim Spielen mit aktivem Bonusguthaben " genannt. Können Sie genauer sagen, um welche Strategien es sich genau handelt und dies mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislav,
Wir haben den Fall des Benutzers yoteng13 gründlich untersucht und eine Entscheidung bezüglich des Problems des Benutzers getroffen.
Lieber yoteng13,
Wir haben Ihren Fall erneut untersucht und beschlossen, die ursprüngliche Schließung Ihres Kontos noch einmal zu überdenken.
Sobald Ihr Konto eröffnet ist, wurde der Betrag von 895 EUR Ihrem Konto gutgeschrieben und steht zur Auszahlung bereit.
Sie können ganz bequem eine Anfrage stellen.
Aufrichtig,
Risikoabteilung des Stelario Casinos
Vielen Dank für das Update und die guten Neuigkeiten, Stelario Casino-Team!
Lieber yoteng13 ,
Wurde Ihr Problem erfolgreich gelöst, sodass ich den Fall als abgeschlossen betrachten kann? Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Lieber yoteng13,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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