Il giocatore finlandese ha riferito di aver avuto difficoltà a comunicare con Stelario.com e si è lamentato del blocco dell'account che ha comportato la confisca di vincite pari a 895 euro. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo contattato il casinò richiedendo una spiegazione. Il casinò ha risposto riaprendo il conto del giocatore e riaccreditando l'importo confiscato, quindi abbiamo considerato la questione risolta.
Ho provato a inviare più e-mail a stelario.com , ma non rispondono alle mie e-mail.
Ho vinto 895€ da quel casinò molti mesi fa e ho ritirato i soldi, ma mi hanno bloccato il conto e mi hanno rubato i soldi.
L'allegato "Screenshot1" mostra che non riesco ad accedere al sito. Nello screenshot c'è scritto "L'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo", ma posso dirti che non è così.
Mi hanno anche inviato questa email e dicono che ho usato alcune strategie, ma non è così
Caro Yoteng13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stelario Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie mille, yoteng13, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, yoteng13,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del Casinò Stelario ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione? Perché il conto dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?
Il casinò ha informato il denunciante che il motivo era "l' uso di strategie quando si gioca con un saldo bonus attivo ". Puoi essere più specifico su quali strategie esatte stiamo parlando e comprovarle con prove pertinenti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Abbiamo indagato a fondo sul caso dell'utente yoteng13 e abbiamo preso una decisione in merito al problema dell'utente.
Caro Yoteng13,
Abbiamo riesaminato il tuo caso e abbiamo deciso di riconsiderare la chiusura iniziale del tuo account.
Nel momento in cui il tuo conto è aperto, l'importo di 895 EUR è stato accreditato sul tuo conto ed è disponibile per il prelievo.
Puoi fare una richiesta a tuo piacimento.
Cordiali saluti,
Dipartimento Rischi Casinò Stelario
Grazie mille per l'aggiornamento e le buone notizie, team di Stelario Casino!
Caro Yoteng13 ,
Il tuo problema è stato risolto con successo, quindi posso considerare il caso chiuso? C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
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