HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Stelario Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 27,000 zł

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-10-28 | Fall geschlossen : 2022-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Hallo. Der Fall ist wie folgt. Das stelario Casino hat plötzlich technische Probleme mit der Auszahlung von Geldern auf das Bankkonto. In ihrem Chat gibt es nur Bots, die nicht zurückschreiben können, und KYC macht Verzögerungen. Sie bitten mich, eine Mindesteinzahlung zu leisten und Geld über andere mögliche Optionen abzuheben, aber immer noch kostenlos per Banküberweisung. 4 Auszahlungen von je 1.800, da ich insgesamt 34.200 PLN zu zahlen hatte. Bitte kontaktieren Sie sie, weil es nicht mehr lustig ist.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mateuszkurowski3555,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Ich bekomme diese Nachricht:


Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitung der Transaktion durch die Bank 3 bis 5 Werktage dauern kann. In dieser Zeit wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Stelario Support Service gewandt haben.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. support@stelario.com

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vor 2 Jahren
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Schließen Sie meine Beschwerde

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mateuszkurowski3555. Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Theoretisch habe ich eine Überweisung 4x für 1.800 PLN bekommen, aber ich habe immer noch 27.000 auf meinem Konto und ich befürchte, dass ich gleich wieder Probleme mit Überweisungen haben werde.

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vor 2 Jahren
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mateuszkurowski3555, könnten Sie bitte hier Ihren Auszahlungsverlauf (Kasse) posten? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mateuszkurowski3555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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