HomeBeschwerdenStelario Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Stelario Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 2,000 €

Stelario Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-01 | Fall geschlossen : 2023-08-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Hallo,Guten Tag


Am 24.07 habe ich versucht meine Gewinne auszahlen lassen, 2x400 euro (Banküberweisung auf ungarische Konto) 1x400 euro (Ezeewallet),und steht noch 800 übrig auf mein Konto.

Habe von Casino eine E-mail erhalten,dass ich verifiziert muss werden...ok (obwohl auf Kundenkonto steht,dass ich verifiziert bin. Ich habe bei der Anfang gemacht,ich dachte wenn ich irgendwann gewinne muss darauf nicht warten. Ich habe falsch gedacht.)

Die wollten von mir ein Screenshot aus Bankkonto wo steht mein IBAN, Bic und die ganze meine Addresse. Ich lebe in Deutschland seit paare Jahren, aber habe noch meine ungarische Konto. Weder die deutsche noch die ungarische online Bank lässt eine Screenshot machen,aber sogar gibts gar keine Möglichkeit die Daten so zusammen fotografieren...

Ich habe meine ungarische Kontoauszug heruntergeladen (da steht alles wunderbar was sie wollen von mir!) und verschickt.

Die wollten noch Photo über die Karte was ich bei der Einzahlung verwendet habe und eine Selfie mit meiner Ausweis.

Ich habe alles verschickt.

Dann kam die Antwort, dass ich die Screenshot verschicken soll wo stehen diesen Daten ODER das Photo über Credit Card (habe schon verschickt) und sie können Kontoauszüge nicht akzeptieren.

Die wollten noch über 2 alte Credit Karte noch Photo (die habe ich schon nicht,weil die nicht mehr gültig sind,aber habe ich noch Photo in meinem Handy gefunden) und ein Screenshot über Ezeewallet...

Ich habe alles verschickt, Erneut mit Kontoauszug und ich bat um Verständnis,dass gibts keine Möglichkeit um eine Screenshot machen wo diese Daten zusammen stehen!

Am 25.07 kam die Antwort,die gleiche,dass ich die Daten verschicken soll..

Ich habe wieder verachickt Kontoauszüge und wieder bat um die Verständnis..

Seit dann habe ich nichts bekommen.

Heute habe ich geschrieben,meine letzte E-mail erneut verschickt und kam die gleiche Antwort, dass ich eine Screenshot machen soll,wo die Daten zusammen stehen,sonst mein Konto kann nicht verifizert werden!!!

Also jetzt weiß ich nicht mehr was ich machen soll,weil ich glaube,dass nicht nur mein 2 Bank lässt keine Screenshot machen,und nicht nur bei meiner Bank stehen die Daten zusammen! Und ich kann auch nicht verstehen wieso können Kontoauszug nicht akzeptieren( ich habe als Photo und auch PDF verschickt)

Ich bitte euch sehr um eure Hilfe, wie es aussieht alleine ich schaffe es nicht!!

Vielen Dank,

Natalia



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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) nataliagonczi,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Hallo Kristina!

Ja ich verstehe es,aber bei mir ist das Problem,dass sie mein Konto nicht verifizieren wollen!

Immer kam die Antwort, dass ich eine Screenshot schicken soll,wo steht meine IBAN,BIC und die Addresse. Aber gibts solche Oberfläche nicht, wo diese Daten zusammen stehen!

Heute wurde meine Auszahlung Anfrage gelöscht,kam die Email dass ich als Auszahlung Methode nur auswählen kann,was ich letzte mal als Einzahlung verwendet habe.. ok, ich habe heute 20 Euro mit Ezewallett eingezahlt und wieder Auszahlung Anfrage mit Ezewallett...

Jetzt kam wieder E-mail,dass ich ein Screenshot schicken soll,wo IBAN,BIC und die Addresse zusammen steht, aber es gibt's nicht! Und sowieso deswegen wollte ich jetzt nur mit Ezewallett auszahlen lassen....

Ich kann nicht weiter gehen,weil einfach gibts keine Möglichkeit so eine Screenshot machen!! Ich glaube nicht nur bei meinem Bank!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Natalagonczi. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.


Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) nataliagonczi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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