Il giocatore del Baden-Württemberg attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao buon giorno,
Il 24.07, ho tentato di incassare le mie vincite, 2x400 euro (bonifico bancario su un conto ungherese) e 1x400 euro (Ezeewallet), lasciando 800 euro rimanenti sul mio conto.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che devo essere verificato... Ok (anche se nel mio account cliente è indicato che sono già verificato. L'avevo fatto al momento della registrazione, pensando che se mai avessi vinto, non avrei devo aspettare il processo di verifica. Immagino di essermi sbagliato.)
Volevano che fornissi uno screenshot dal mio conto bancario, che include il mio IBAN, Bic e indirizzo completo. Vivo in Germania da diversi anni, ma mantengo ancora il mio account ungherese. Né le banche online tedesche né quelle ungheresi consentono di acquisire screenshot, figuriamoci catturare tutti i dati richiesti insieme in un'unica immagine...
Ho scaricato il mio estratto conto bancario ungherese (che ha tutti i meravigliosi dettagli che richiedono da me!) e l'ho inviato.
Hanno anche chiesto una foto della carta che ho usato per depositare e un selfie con il mio documento d'identità.
Ho inviato tutto come richiesto.
Quindi hanno risposto, affermando che avrei dovuto inviare uno screenshot contenente i dettagli richiesti OPPURE una foto della carta di credito (che avevo già inviato) e che non possono accettare estratti conto bancari.
Mi hanno poi richiesto le foto di 2 vecchie carte di credito (che non ho più, in quanto non più valide, ma sono riuscito a trovarle sul telefono) e uno screenshot di Ezeewallet...
Ho inviato di nuovo tutto, compreso l'estratto conto bancario, e ho chiesto loro di capire che non c'è modo di acquisire i dati richiesti insieme in uno screenshot.
Il 25.07 ho ricevuto una risposta che chiedeva gli stessi dettagli.
Ho risentito i miei estratti conto bancari e ho nuovamente fatto appello per la loro comprensione.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
Oggi ho scritto e inviato di nuovo la mia ultima email, solo per ricevere la stessa risposta, che devo inviare uno screenshot con tutti i dettagli richiesti per verificare il mio account!!!
Quindi ora davvero non so cosa fare, poiché credo che non solo le mie due banche non permettano di catturare schermate, ma non visualizzino nemmeno tutti i dati insieme! Inoltre non riesco a capire perché non possono accettare estratti conto bancari (che ho inviato sia come foto che come documento PDF).
Sto sinceramente cercando il tuo aiuto, poiché sembra che non possa risolvere questo problema da solo.
Grazie molto,
Natalia
Ciao Cristina!
Sì ho capito, ma il mio problema è che non vogliono verificare il mio account!
La risposta è sempre arrivata che avrei dovuto inviare uno screenshot, dov'è il mio IBAN, BIC e indirizzo. Ma non esiste una tale superficie in cui questi dati siano insieme!
Oggi la mia richiesta di prelievo è stata cancellata, è arrivata la mail che posso solo selezionare il metodo di prelievo che ho usato l'ultima volta come deposito.. ok, oggi ho depositato 20 euro con Ezewallett e di nuovo richiesta di prelievo con Ezewallett...
Ora ho ricevuto di nuovo un'e-mail che dovrei inviare uno screenshot in cui IBAN, BIC e l'indirizzo sono insieme, ma non c'è! E comunque per questo motivo volevo solo incassare con Ezewallett adesso...
Non posso andare oltre perché non c'è proprio modo di fare uno screenshot del genere!! Penso non solo alla mia banca!
Grazie per la risposta, nataliagonczi. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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