Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses im Schwestercasino Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo zusammen momentan scheine ich einen echten Lauf zu haben ich habe in dem gesamten Casino mich angemeldet eingezahlt ohne Bonus 1400 € gewonnen wollte mich verifizieren das habe ich auch gemacht und bekam dann eine E-Mail dass ich in einem anderen Casino gesperrt sei Wegen selbst Ausschluss. Ich konnte mich in dem besagten Casino ganz normal anmelden und auch noch mal spielen es ist ihnen angeblich erst aufgefallen als ich mich verifiziert habe für mich ist es nur eine Ausrede nicht bezahlen zu müssen ich bitte auch in diesem Fall um Hilfe
Leider macht spielen echt so keinen Spaß mehr
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela ja das habe ich es wird verwiesen auf das Casino Dozenspins dieses Casino habe ich geschlossen weil ich mich dort nicht Wohlgefühl habe ich habe es schließen lassen hinterher wurde mir vorgeworfen ich hätte es geschlossen weil ich ein Spiel Problem haben solle die email habe ich auch noch bei stelario hat man mich einfach rausgeschmissen 😫ohne das ich es wollte
Vielen Dank, Michael, für deine Antwort. Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo Petronela ich habe dir die Daten per E-Mail zugeschickt viele Grüße Michael
Hallo Petronela , ich lies meinen acount am 15.7.2020 bei dozen spins per email schließen weil das casino eine voll Katastrophe Lg michael
ich konnte mich bei stelario einfach anmelden und einzahlen erst als ich gewonnen hatte sperrte man mit das Konto was ich schon sehr komisch finde
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie aufgrund einer Spielsucht vom Dozenspins Casino selbst ausgeschlossen wurden?
Es tut mir wirklich leid, aber in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Ihre Gewinne. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Anzahlung zurückerstattet haben?
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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