Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di una presunta autoesclusione nel casinò gemello. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve a tutti in questo momento mi sembra di avere una vera corsa mi sono registrato in tutto il casino senza bonus vinti 1400€ volevo verificare di averlo fatto e poi ho ricevuto una mail che sono stato bannato da un altro casino a causa della mia esclusione. Sono stato in grado di accedere normalmente al casinò in questione e anche di giocare di nuovo. Si suppone che se ne siano accorti solo quando mi sono verificato. Per me è solo una scusa per non dover pagare. Chiedo aiuto anche in questo caso
Sfortunatamente, giocare non è più molto divertente
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronela sì, è riferito al casinò Dozenspins Ho chiuso questo casinò perché non mi sentivo a mio agio lì l'ho lasciato chiudere dopo sono stato accusato di averlo chiuso perché dovrei avere un problema con il gioco, ho anche il e-mail anche a Stelario mi hanno appena cacciato senza che io volessi
Grazie mille, Michele, per la tua risposta. Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Petronela, ti ho inviato i dati via e-mail, cordiali saluti Michael
Ciao Petronela, ho letto il mio account a dozzine di giri chiusi via e-mail il 15 luglio 2020 perché il casinò è stato un completo disastro Lg michael
Potevo semplicemente registrarmi con stelario e depositare solo quando avevo vinto il conto era bloccato, cosa che trovo molto strana
Potresti confermare di essere stato autoescluso da Dozenspins Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo?
Mi dispiace davvero, ma in questo caso non hai diritto alle tue vincite. Potresti avvisare se hai ricevuto il rimborso del tuo deposito?
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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