Der Spieler aus Schweden hat vor 10 Tagen eine Überweisung angefordert. Sie glaubt, dass das Geld auf das falsche Bankkonto überwiesen wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 400 Euro gewonnen und am 19. November 2022 ausgezahlt. Ich habe mich auf der Website des Casinos mit einem Pass und einem Selfie verifiziert. Dann kamen die E-Mails, dass ich ein Dokument nach dem anderen einreichen soll, um das Geld zu bekommen. Gleichzeitig verschwand das Geld vom Spielkonto und es gab eine ganz andere Kontonummer als die, von der ich Geld auf das Spielkonto eingezahlt hatte. Ich weiß nicht, wie viele E-Mails ich von kyc@stelario.com erhalten habe, dass sie weitere Bestätigungsdokumente benötigen. Heute, 29.11., habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich Geld abheben kann, ohne mich mehrmals verifizieren zu müssen. ABER meine gewonnenen 400 Euro werde ich wohl nicht bekommen. Sie scheinen auf ein Konto eingezahlt worden zu sein, das mir nicht gehört.
Ich bin genervt, frustriert und sauer darüber, wie mich dieses Casino als Spieler behandelt. Dies ist ein Casino, das nur darauf aus ist, Leute um Geld zu betrügen!!!
Jetzt frage ich mich, ob mir Geld von meinem Bankkonto gestohlen werden kann, da sie Informationen von der Bank angefordert haben. Aber sie haben nicht meine vollständige Nummer auf der VISA-Karte oder Mastercard-Karte erhalten.
Liebe MIOMIO59,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Sind in Ihrem Casino-Konto Bankdaten gespeichert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Können wir ein bisschen warten, denn heute um 12.20 Uhr habe ich eine E-Mail von support@stelario.com erhalten, dass sie meine 400 Euro ausgezahlt haben. Ich habe sie immer noch nicht auf dem Konto erhalten, aber hoffentlich morgen.
Kann ich mich bei Ihnen melden, wenn ich das Geld nicht in den nächsten Tagen erhalte?
Aufrichtig
Ingalill L*****
Hallo
Jetzt können wir meinen Fall abschließen, denn ich habe heute 400 Euro auf meinem Konto erhalten. Aber danke, dass Sie sich engagieren und helfen wollen, wenn Sie völlig machtlos sind und keinen sinnvollen Kontakt zum Casino haben. Dies ist das erste Mal, dass es so unsicher und verwirrend war. Ab sofort wird dafür gesorgt, dass ihre Mails im Spam-Ordner landen. Ich werde nie wieder auf dieser Casinoseite spielen.
Aufrichtig
Ingalill / miomio59
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MIOMIO59, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru