Il giocatore svedese ha richiesto un bonifico 10 giorni fa. Crede che i fondi siano stati inviati al conto bancario sbagliato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Stelario Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro.
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Importo:: 400 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 400 euro e ho effettuato un pagamento il 19 novembre 2022. Mi sono verificato sul sito web del casinò con un passaporto e un selfie. Poi sono iniziate ad arrivare le e-mail che dovevo inviare un documento dopo l'altro per ottenere i soldi. Allo stesso tempo, i soldi sono scomparsi dal conto di gioco e c'era un numero di conto completamente diverso da quello da cui avevo depositato i soldi sul conto di gioco. Non so quante email ho ricevuto da kyc@stelario.com che avevano bisogno di ulteriori documenti di verifica. Oggi 29/11 ho ricevuto una mail che posso prelevare denaro senza dovermi verificare più volte. MA probabilmente non riceverò i miei 400 euro che ho vinto. Sembra che siano stati versati su un conto che non mi appartiene.
Sono infastidito, frustrato e incazzato per come questo casinò mi tratta come giocatore. Questo è un casinò che ha solo lo scopo di truffare le persone senza soldi!
Ora mi chiedo se posso essere derubato di denaro dal mio conto in banca poiché hanno richiesto informazioni alla banca. Ma non hanno ricevuto il mio numero completo sulla carta VISA o sulla carta Mastercard.
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1 anno fa
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Caro MIOMIO59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Ci sono dettagli bancari salvati nel tuo conto del casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao
Possiamo aspettare un po' perché oggi alle 12.20 ho ricevuto una mail da support@stelario.com che mi hanno pagato i 400 euro. Non li ho ancora ricevuti sul conto, ma spero domani.
Posso ricontattarti se non ricevo i soldi entro i prossimi giorni?
Cordiali saluti
Ingalill L******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao
Ora possiamo chiudere il mio caso perché oggi ho ricevuto 400 euro sul mio conto. Ma grazie per esserti coinvolto e voler aiutare quando sei completamente impotente e non hai contatti significativi con il casinò. Questa è la prima volta che è stato così incerto e confuso. D'ora in poi farà in modo che la loro posta finisca nella cartella spam. Non giocherò mai più su questo sito di casinò.
Cordiali saluti
Ingalill / miomio59
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MIOMIO59, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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