Stellar Spins Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe ein Konto mit Stellar Spins eröffnet, weil ich ein Meme von Johnny Cash Kings bin und dies eine ihrer Schwesterseiten ist. Ich hatte 250 $ auf meinem Konto, die ich abheben wollte, und ich gewann einen 124 $-Bonus, also dachte ich, ich würde mit dem 124 $-Bonus spielen, den ich gerade erhalten habe, und dann versuchen, meine 250 $ abzuheben, nachdem ich das heruntergespielt hatte. Ich habe zwei Spiele lang Hero's and the Fishing Trawler $1-Wetten gespielt. Als ich das Fischtrawler-Spiel spielte, bemerkte ich, dass mein ganzes Geld wegstarrte. Ich bekam Freispiele auf dem Fischtrawler und während ich Freispiele hatte, fing jedes Mal mein Geld an zu fließen. Ich verließ das Spiel schnell und hatte nur noch 110 $ übrig, die ich auf keinen Fall hätte ausgeben können und auch nicht ausgegeben hätte, da ich die 250 $, die ich hatte, bevor ich den 124 $-Bonus erhielt, wirklich abheben wollte. Ich saß da und war schockiert über das, was passiert war, und plötzlich waren meine 110 Dollar auf meinem Telefonbildschirm leer und ich spielte nicht einmal ein Spiel. Ich ging in den Chat und sprach mit einem Typen namens Edward, er war so unhöflich und nicht hilfsbereit. Er erzählte mir, dass ich ein Spiel namens Queen of the Suns gespielt und 5-Dollar-Wetten gemacht hatte. Ich erklärte ihm, dass ich dieses Spiel definitiv nicht gespielt habe. Er sagte, es sei in meiner Spielgeschichte, aber ich habe dieses Spiel nie gespielt. Ich mache nie 5-Dollar-Wetten und ich habe noch nie zwei Spiele gleichzeitig gespielt. Ich wusste nicht einmal, dass Sie das können. Edward weigerte sich, mir zu glauben, dass er so unhöflich und nicht hilfsbereit war, und er schloss mein Konto. Ich hätte wirklich gerne mein Geld zurück, da ich diese Königin der Sonnen nicht gespielt habe, von der sie sagen, dass ich sie gespielt habe.

Liebe Esmay,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots und möglicherweise Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Entschuldigung, ich habe einen Fehler gemacht, es sind 300 $ und nicht 300 €. Vielen Dank

Liebe Esmay,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass das Geld abgebucht wird, und wann Sie den Kundendienst kontaktiert haben? Bitte senden Sie Ihren vollständigen Spielverlauf (keine Screenshots) so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, ich kann Ihnen keine Zeiten geben, weil Stellar Spins mein Konto bei mir geschlossen hat. Ich habe bemerkt, dass das Geld mein Konto verlassen hat, als ich Fischtrawler gespielt habe, und dann, als ich gerade den Startbildschirm verlassen habe, hatte ich Geld dort und dann war es einfach verschwand Ich habe dieses Spiel ehrlich gesagt nicht gespielt.

Mit freundlichen Grüße

Erin W*********"

Liebe Esmay,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, um das Gegenteil zu beweisen, wenn Ihr Spielverlauf (der, den ich von Ihnen erhalten habe, auch wenn er unvollständig ist) darauf hindeutet, dass Sie Ihr Geld eingesetzt haben. Diese Fälle sind sehr schwer zu bekämpfen und werden oft abgelehnt, da die Beweise von Spielern unzureichend sind.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich habe ein iPhone und es ist nicht möglich, 2 Seiten gleichzeitig geöffnet zu haben, wenn die Spiele gleichzeitig laufen, sobald Sie die erste Seite verlassen, um die zweite Seite zu öffnen (das Spiel der ersten Seite, das Auto-Spins spielt, wird beendet ) und die Seite auf Ihrem Bildschirm spielt das Spiel und wenn Sie zur ersten Seite zurückkehren, wird es neu geladen und Sie müssen die Seite aktualisieren. Es dreht sich nicht automatisch, während es sich auf einer anderen Seite befindet. Das ist nur möglich, wenn ich zwei separate Geräte mit jeweils einer geöffneten Seite hätte, was ich nicht getan habe. Sie sagen, dass es auf demselben Gerät gemacht wurde, was unmöglich ist. Außerdem kommt es zu einem Fehler, wenn Sie zur ersten Seite zurückkehren.

Sagen Sie mir bitte, wie ich Ihnen beweisen kann, dass ich die 2 Spiele nicht gleichzeitig gespielt habe und dass es nicht möglich ist, 2 Spiele gleichzeitig zu spielen. Das sollte allgemein bekannt sein, dass dies nicht auf demselben Gerät möglich ist.

Wenn Sie sich auch meinen Verlauf ansehen, den ich Ihnen geschickt habe, werden Sie feststellen, dass sich die Einsatzbeträge der Königin der Sonnen im Minutentakt ändern, aber das ist das Spiel, von dem sie behaupten, dass ich es bei Auto Spin hatte. Wie konnte das möglich sein, wenn sich die eingesetzten Beträge genau zur gleichen Zeit von 7 $ auf 5 $ auf 4 $ änderten, als ich die Spiele spielte, die ich tatsächlich mit 1-Dollar-Wetten spielte. Es ist einfach nicht möglich

Hallo, das ist lange her und ich warte immer noch darauf, das Geld zurückzubekommen, das bei Stella-Spins von meinem Konto verschwunden ist. Können Sie mir bitte mitteilen, was los ist?

Danke Ezmay für deine Antwort.

Sehr geehrtes Team von Stellar Spins Casino ,

Da das Konto des Spielers geschlossen wurde und wir ihren Spielverlauf nicht abrufen konnten, wären Sie so freundlich und leiten Sie es zusammen mit dem Autorisierungsjournal (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) an petronela.k@casino.guru weiter? Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Stellar Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Es ist wirklich schlechte Form für sie, da sie die Schwesterseite von Joka Room, King Johnnie und Johnnie Kash Kings sind, die alle bekannte Online-Casinos sind. Alle Mitarbeiter, die in der 24-Stunden-Chatline von StellarSpins arbeiten, sind genau dieselben Leute, mit denen Sie in Joka Room, King Johnnie und Johnnie Kash Kings chatten

Was mich überrascht, ist der Mangel an allgemeinem Wissen darüber, dass es praktisch unmöglich ist, zwei Spiele gleichzeitig auf einem Mobiltelefon zu spielen. Sie können ein Spiel nicht automatisch drehen, es verlassen, um ein anderes Spiel zu spielen, und es fährt mit dem automatischen Drehen fort und ändert die gesetzten Dollarbeträge, während Sie ein anderes Spiel spielen. Ich möchte, dass Sie dies selbst auf Ihrem Mobilgerät versuchen, und ich weiß, dass Sie nicht in der Lage sein werden, ein Spiel auf Auto-Spin zu setzen, um die Dollarbeträge zu ändern, während Sie in einem anderen Tab ein anderes Spiel spielen. Ich will mein Geld zurück. Ich fühle mich zerrissen. Ich weiß, es sind nur 250 Dollar, aber es ist das Prinzip. Es muss ein Fehler in ihrem System gewesen sein, für den sie sich weigern, die Verantwortung zu übernehmen, und das ist einfach nicht fair. Mein Freund hat empfohlen, euch durchzugehen, da ihr das Richtige von Leuten tut, die von einem Online-Casino unfair behandelt wurden. Sie ist ein VIP-Mitglied bei Joka Room und kann nicht glauben, dass die Schwesterseite StellarSpins über 250 $ so schwierig ist, dass sie daran schuld sind, wenn es für alle Schwesterseiten von Joka Rooms dasselbe Personal gibt. Sie sprechen bei StellarSpins mit denselben Leuten wie bei Joka Room usw.

Wir möchten das Stellar Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ist es möglich, StellarSpins über Joka Room zu kontaktieren, da es sich um eine Schwesterseite handelt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Was für ein Witz! Ich bin wirklich schockiert, dass sie nicht einmal antworten.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.