Der Spieler aus Australien spielte Buffalo Power 2 und gewann über 2.500 $. Nachdem das Spiel beendet war, kehrte er in die Lobby zurück und sein Kontostand zeigte nur noch 741,04 $ an. Der Casino-Support bestreitet, dass er dieses Spiel gespielt hat, und ignoriert seine Beweise und E-Mails, in denen er nach den fehlenden Gewinnen gefragt wird. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Gestern Abend habe ich 150 $ eingezahlt, ein paar Spiele durchgespielt und mein Guthaben auf über 1.000 $ erhöht und dann wieder auf 740 $ gesunken, bevor ich anfing, Buffalo Power 2 von Playson zu spielen, mein Lieblingsspiel. Ich habe etwas mehr als eine Stunde damit verbracht und es geschafft, mein Guthaben wieder aufzubringen Bis etwa (über) 2500 $ zahlte sich das Spiel auch nicht mehr aus und ich dachte, ich sollte wirklich abheben, also drückte ich auf die Schaltfläche „Zurück zur Lobby". Als ich zur Lobby weitergeleitet wurde, musste ich mich erneut anmelden (das ist schon einmal passiert, also auch nicht). Ich denke nicht viel darüber nach) Nachdem ich mich angemeldet hatte, betrug mein Kontostand 741,04 $, ich schloss den Browser, meldete mich wieder an und dasselbe, ich klickte dann in ein anderes Spiel (Löwenjuwel) und platzierte eine Wette, um zu sehen, ob das Konto dadurch möglicherweise wieder aktiviert würde Und das war nicht der Fall. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich das Spiel nie gespielt habe. Ich habe einen Screenshot meines Internetverlaufs gemacht und da ist es zwischen dem letzten Spiel, von dem sie sagen, dass sie mich spielen sehen können, und Lion Gems, Buffalo Power 2, das ich geschickt habe Sie haben es durchgesehen und sie haben es ignoriert, sie haben mir gesagt, ich solle mir meine Aktivitätstransaktionen ansehen, und da wurden keine Daten angezeigt, also habe ich auch einen Screenshot gemacht, und sie haben das ignoriert und mir immer wieder gesagt, ich hätte das Spiel nicht gespielt und es gäbe keine Vermissten Ich habe gewonnen, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und meinte, dass ich mit dieser Antwort nicht zufrieden bin. Hier ist mein Beweis. Hier ist, was passiert ist. Erklären Sie mir, was passiert ist. Kann ich die Transkripte von Ihrer Seite sehen, und mir wird immer wieder gesagt, dass ich keine Vermissten habe Gewinne und sie ignorieren jetzt meine E-Mails. Ich bin an dem Punkt angelangt, an dem ich nur wissen möchte, was passiert ist und warum sie keine meiner Fragen beantworten. Die Person, mit der ich eine E-Mail schreibe, hat angegeben, dass es sich also nicht um eine Fehlfunktion des Spiels handelt Wenn es nicht funktioniert hat, wo sind meine Gewinne? Warum werde ich immer wieder entlassen und mir wird gesagt, dass es keine Gewinne gibt? Und warum wird alles, was ich ihnen zeige, ignoriert? Es kommt mir super fragwürdig vor, meine Frau, die mich sogar Buffalo Power spielen sah, denkt, sie hätten die Daten gelöscht oder so etwas
Ich habe darauf geachtet, die 741,04 $ abzuheben, aber den Betrag einfach zu verlieren, den ich gemacht habe, ist wirklich herzzerreißend
Lieber Jadeintern,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Buffalo Power 2 länger als eine Stunde gespielt haben, es aber laut Kundensupport keine Beweise dafür gibt?
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres gesamten Spielverlaufs schicken? Es sollte über Ihr Profil zugänglich sein.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Darauf konnte ich in der Nacht zugreifen, die Aktivitätsdaten ließen sich nicht laden und am Tag schickte ich sie auch an den Kundensupport, und sie sagten mir immer wieder, dass ich sie nicht abgespielt habe, und ich habe die Seite geschlossen, wieder geöffnet und Es ließ sich immer noch nicht laden und sie konnten mir nicht sagen, warum
Nachdem ich heute Abend ein wenig herumgeprobbelt habe, habe ich es geschafft, es zu laden. Es hat 20 Minuten gedauert, bis es dann geladen wurde und dann wegklickte. Ich habe es an diesem Abend geschafft, den vollständigen Transaktionsverlauf herunterzuladen, aber es war alles durcheinander, sodass ich es auch geschafft habe, Screenshots der Zeitlücke zu machen Zwischen Rio-Edelsteinen und Löwen-Edelsteinen gibt es eine Stundenlücke, wenn man an den Transaktionen sehen kann, die ich ein paar Stunden ununterbrochen gespielt habe
Der Transaktionsverlauf ist eine zu große Datei zum Herunterladen. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich ihn senden kann?
Danke
Bitte leiten Sie Ihren gesamten Verlauf an veronika.l@casino.guru weiter. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren, wenn es keine stichhaltigen Beweise dafür gibt, dass Sie das Spiel gespielt haben. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
