Stellar Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat mir ungefähr 5.800 € abgenommen, nachdem ich aus drei verschiedenen Boni gewonnen hatte. Jeder Bonus ist auf Gewinne von 5.000 € oder dem Doppelten des Einzahlungsbetrags begrenzt. Ich habe 3 Einzahlungen getätigt; 1600 €, 2000 € und 1000 €. Ich habe 2 erfolgreiche Abhebungen durchgeführt; Die erste war, nachdem ich bei der zweiten Einzahlung 4.000 € gewonnen hatte und 500 € auf dem Konto verblieb. Daraus ergibt sich ein Gewinn von 900 €. Bei der Einzahlung 3 handelte es sich um eine Einzahlung von 1.000 €, bei der ich nach erfolgreichem Abschluss des Einsatzes einen Bonus mit einem Gesamtauszahlungsguthaben von etwa 4.500 € erhielt. Ich habe dann versucht, 3.400 € abzuheben, was bedeutet, dass ich 1.100 € auf dem Konto gelassen habe. Nach etwa einer Woche Spielen (ohne Bonus, Gewinne aus Wetteinsätzen vor langer Zeit abgeschlossen) habe ich noch mehr gewonnen. Der Kontostand beträgt jetzt ca. 2.800 €. Habe ich einen Fall? Sie werden nicht auf mich hören. Willkommensbonusbedingungen stützen meinen Anspruch, aber sie haben mein Guthaben gelöscht. Sie sagen, sie hätten mir zu viel bezahlt, da ich insgesamt 7.200 € erfolgreich abgehoben habe. Der Gesamteinzahlungsbetrag betrug 4600 €. Bonusgewinne wurden aus Bonus 2, 3 und nach Abschluss des Bonuseinsatzes erzielt.

Liebe Katysmurrie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stellar Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten?
• Wenn Sie Korrespondenz gespeichert haben, in der das Casino seine Handlungen begründet, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe die Informationen, die ich habe, per E-Mail verschickt. Ich hoffe, dass alles Sinn macht. Danke.

Offenbar wollen sie es nur per Telefon erklären.

Grüße

Katy

Vielen Dank für Ihre Geduld, Katysmurrie, und für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katysmurrie,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Stellar Spins Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Stellar Spins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Stellar Spins Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Katysmurrie,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur wärmstens empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru