Stellar Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha prelevato circa € 5800 dopo aver vinto da 3 bonus separati. Ogni bonus è limitato a una vincita di 5.000€ o al doppio dell'importo del deposito. Ho effettuato 3 depositi; € 1600, € 2000 e € 1000. Ho effettuato 2 prelievi andati a buon fine; il primo è stato dopo aver vinto sul deposito 2 per 4.000€ e aver lasciato 500€ sul conto. Il risultato è una vincita di 900€. Il deposito 3 era di € 1000 in cui ho completato un bonus con fondi di prelievo totali di circa € 4500 dopo aver completato con successo le scommesse. Ho quindi tentato di prelevare 3400€, il che significa che ho lasciato 1100€ sul conto, dopo circa una settimana di gioco (senza bonus allegati, vincite da scommesse completate molto tempo fa) ne ho vinte altre. Il saldo del conto ora ammonta a circa 2.800 euro. Ho un caso? Non mi ascolteranno. I termini del bonus di benvenuto supportano la mia richiesta ma hanno cancellato il mio saldo. Dicono che mi hanno pagato più del dovuto perché ho ritirato con successo € 7200 in totale. L'importo totale del deposito era di € 4600. Le vincite bonus provenivano dal bonus 2, 3 e dopo il completamento delle scommesse bonus.

Cara Katysmurrie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stellar Spins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
• Se hai della corrispondenza salvata in cui il casinò fornisce una giustificazione per le sue azioni, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

ho inviato via email le informazioni in mio possesso. Spero che tutto abbia un senso. Grazie.

Sembra che vogliano spiegarsi solo via telefono.

Saluti

Katie

Grazie per la pazienza, katysmurrie, e per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Katysmurrie,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, Stellar Spins Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, ma contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare Stellar Spins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Stellar Spins,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Katysmurrie,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò