HomeBeschwerdenStellare Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Stellare Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 50 €

Stellare Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-09 | Fall geschlossen : 2024-05-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte 50 Euro bei Stellar Casino eingezahlt. Obwohl ihr Konto belastet worden war, bestand das Casino darauf, die Einzahlung nicht erhalten zu haben, und verlangte ständig zusätzliche Unterlagen. Trotz der Versuche unseres Teams, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen zu erhalten und ihr zu helfen, antwortete sie jedoch nicht. Folglich konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

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vor 8 Monaten
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Gestern habe ich 50 Euro bei Stellar Casino eingezahlt... das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber sie behaupten, sie hätten es nicht erhalten... sie verlangen ein Dokument nach dem anderen, aber das Problem wird nicht gelöst... können Sie mir helfen? Danke

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vor 8 Monaten
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Lieber Michelabo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
  • War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
  • Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, Tomas

Ich habe eine Email gesendet

Danke

Michela

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich habe keine Nachricht von Ihnen erhalten.

Ich sende Ihnen eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Bitte antworten Sie auf meine E-Mail mit den angeforderten Informationen.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michelabo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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