Il giocatore italiano aveva depositato 50 euro su Stellar Casino. Nonostante l'addebito sul suo conto, il casinò insisteva di non aver ricevuto il deposito e richiedeva continuamente documentazione aggiuntiva. Tuttavia, nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con la giocatrice per ulteriori informazioni e per assisterla, lei non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente, il che ha portato al rigetto della sua denuncia.
Ieri ho effettuato una ricarica di 50 euro su stellare casino...il soldi sono stati prelevati dal mio conto ma loro dicono che non li hanno ricevuti...mi chiedono documenti su documenti ma non se ne esce.....potete aiutarmi? Grazie
Caro Michelabo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Mi dispiace, ma non ho ricevuto nessun messaggio da te.
Ti invierò un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato, per favore rispondi alla mia e-mail con le informazioni che ho richiesto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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