Stellare Casino - Selfies des Spielers wurden im Überprüfungsprozess abgelehnt.

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Betrag: 500 €

Stellare Casino

Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt Eingereicht am: 2023-12-20 | Gelöst : 2023-12-26

Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Der Spieler aus Italien hatte mehrere Probleme mit Stellare Casino, da das Casino ständig mit den von ihm bereitgestellten Selfies zur Identitätsprüfung unzufrieden war. Trotz zahlreicher Versuche wurde keiner akzeptiert, was seinen Versuch, 500 € abzuheben, blockiert hatte. Nachdem das Casino jedoch ein weiteres Selfie mit seinem Dokument geschickt hatte, akzeptierte es schließlich seine Identitätsprüfung. Seine Auszahlung wurde bearbeitet und er erhielt das Geld auf seinem Girokonto. Da der Spieler die Lösung des Problems bestätigte, hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

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Öffentlich

Ragmn82

Fortgeschrittener Neuling

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original\ Übersetzung

Guten Tag. Ich bin heute hier, um eine Beschwerde gegen STELLAR CASINO einzureichen! Also... ich habe mich vor kurzem für diese Seite angemeldet... Vor ein paar Tagen habe ich meine erste Einzahlung von 20€ getätigt und sie haben mir automatisch den Ersteinzahlungsbonus gegeben, dessen Prozentsatz ich jetzt nicht mehr weiß! Dann fing ich an, an einem Spielautomaten zu spielen ... Als sich die Walzen drehten, hatte ich das Glück, dass mein Bonusguthaben 1000 € erreichte ... Also spielte ich weiter, bis ich ein paar Stunden später bemerkte, dass das Bonusguthaben real wurde Restbetrag (ich war fast bei 1.200€). Bevor ich mit der Auszahlungsanfrage fortfuhr, schickte ich, da ich schon seit einigen Jahren mit der üblichen Angelegenheit von Nicht-Aams-Casino-Websites vertraut war, alle meine Unterlagen an deren Support-E-Mail, nämlich: Vorder- und Rückseite meines Personalausweises, Kontoauszug und Foto meiner virtuellen Prepaid-REVOLU-Karte zusammen mit den entsprechenden Kartendokumenten. Dann beantragte ich eine Auszahlung von 500 € (die maximale tägliche Auszahlung ihrer Casino-Website). Gleich darauf erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass sie mein Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand benötigen, um mein Konto vollständig zu verifizieren. Da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Online-Casino-Websites stets respektiere, habe ich ihnen sofort mein Selfie mit dem Dokument in der Hand geschickt, sowohl per E-Mail als auch im Chat der Website. Sie antworteten nach etwa einer halben Stunde und teilten mir mit, dass die Ausweisdaten in meiner Hand verschwommen seien, und baten um ein weiteres Selfie in besserer Qualität. Sie müssen mir glauben ... Von gestern Morgen bis gestern Abend um 23:30 Uhr ging diese Scharade weiter 🤬🤬🤬 Am Ende schickte ich über 13 bis 14 Selfies mit diesem Dokument in der Hand, nur damit sie mir jedes Mal sagten, dass das Selfie war nicht akzeptabel, da die Ausweisdaten unscharf waren!! 🤬🤬🤬 Außerdem ist es erwähnenswert, dass sich unter den verschiedenen Dokumenten, die ich per E-Mail verschickte, auch DIESER Ausweis befand ... den sie akzeptierten!! Jetzt frage ich mich... was ist der Unterschied zwischen dem Personalausweis, den Sie als Dokumentation akzeptiert haben, und dem Personalausweis in meiner Hand während des Selfies🤬🤬🤬, auf dem behauptet wird, die Daten seien verschwommen!!!!!🤬 Das ist wirklich SKANDALOUS 🤬🤬🤬 Es ist nur natürlich, dass man denkt, die Seite sei ein Betrug!!!🤬🤬🤬 Ich bitte Sie, Casino-Guru🙏🏻, freundlich, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen😫😫😫😓😓😓 Sie müssen mir glauben, es ist frustrierend, 15 zu senden Ich habe auf dieser Seite viele Selfies hochgeladen und bekomme jedes Mal die gleiche Antwort, dass das Selfie nicht gut genug ist und dass ich dieses Selfie noch einmal machen muss!!!🤬🤬🤬

Good day. I am here today to lodge a complaint against STELLAR CASINO🤬🤬🤬! So.. I have recently signed up for this site... Days ago, I made my first deposit of 20€ and they automatically gave me the first deposit bonus, the percentage of which I can't recall now! Then I began to play on a slot machine... As the reels spun, I was fortunate enough to see my bonus balance reach 1000€... So I kept playing until a few hours later when I noticed that the bonus balance became real balance (I was almost at 1,200€). Before proceeding with the withdrawal request, having been familiar with the usual affair of non-aams casino websites for a few years now, I sent all my documentation to their support email, namely: front and back of my identity card, bank statement and photo of my virtual prepaid REVOLU card along with the relevant card documentation. Then I requested a withdrawal of 500€ (the maximum daily withdrawal of their casino site). Right after I received an email from them stating that they needed my selfie with my ID card in hand to fully verify my account. Given that I always respect the terms and conditions of these online casino websites, I immediately sent them my selfie with the document in hand, both by email and in the site's chat. They responded after about half an hour letting me know that the ID card data in my hand was blurred and asked for another, better quality selfie. You must believe me... from yesterday morning to last night at 23:30, this charade continued🤬🤬🤬 I ended up sending over 13-14 selfies with this document in hand only for them to tell me each time that the selfie was not acceptable because the ID data was blurred!!🤬🤬🤬 Moreover, it's worth mentioning that among the various documents I sent via email, there was also THIS ID CARD... which they accepted!! Now I'm wondering.. what’s the difference between the ID card you accepted as documentation and the ID card in my hand during the selfie🤬🤬🤬 where they claim the data is blurred!!!!!🤬 It's truly SCANDALOUS 🤬🤬🤬 It's only natural for one to think the site is a scam!!!🤬🤬🤬 I kindly ask you, Casino Guru🙏🏻, to help me resolve this issue😫😫😫😓😓😓 you must believe me, it's frustrating to send 15 selfies to this site and each time receive the same response that the selfie is not good enough and that I have to take this selfie again!!!🤬🤬🤬

Buongiorno. Sono qui oggi a scrivere un reclamo contro CASINÒ STELLARE🤬🤬🤬! Dunque.. sono iscritto da poco a questo sito.. Giorni fa deposito per la prima volta 20€ e mi danno automaticamente il bonus sul primo deposito che in percentuale non ricordo ora quanto fosse! Dopodiché inizio a giocare su una slot.. Facendo girare i rulli ho lo fortuna di arrivare a 1000€ di saldo bonus.. Pertanto continuo a fare girare la slot fino a quando dopo un po’ di ore che giocavo, controllando sul mio profilo, mi accorgo che quel saldo bonus diventa saldo reale (ero quasi sui 1.200€). Prima di procedere con la richiesta di prelievo, conoscendo già da un po’ di anni la prassi di questi siti casinó no aams per avere la verifica completa del mio conto, invio al support del loro indirizzo e-mail tutta la mia documentazione e nello specifico: carta d’identità fronte e retro, estratto conto bancario e foto della mia carta prepagata virtuale REVOLU con relativa documentazione della stessa carta. Dopodiché procedo con la richiesta di prelievo di 500€ (il massimo prelievo giornaliero del loro sito casinó). Subito dopo mi arriva una loro e-mail dove mi comunicano che per poter verificare interamente il mio conto gioco hanno bisogno del mio selfie con in mano la carta d’identità. Premettendo che rispetto sempre termini e condizioni di questi siti casinó on line, subito dopo invio sia tramite e-mail che nella chat del sito, il mio selfie con documento in mano da loro richiesto. Mi rispondono dopo una mezz’oretta e mi comunicano che i dati della carta d’identità che ho in mano sono sfocati e mi chiedono nuovamente di inviargli un nuovo selfie scattato meglio! Dovete credermi… da ieri mattina a ieri sera alle 23:30 è andata avanti questa storia🤬🤬🤬 Praticamente gli ho inviato oltre 13-14 selfie con questo documento in mano e mi comunicano ogni cazzo di volta che questo selfie non gli va bene per i dati sfocati sulla carta d’identità!!🤬🤬🤬 Che poi c’è da dire che tra i vari documenti inviatogli via e-mail c’è anche QUESTA CARTA D’IDENTITÀ.. che mi hanno accettato!! Ora dico io.. cosa cambia tra la carta d’identità che mi avete accettato come documento e la carta d’identità che ho in mano durante il selfie🤬🤬🤬 dove loro dicono che i dati sono sfocati!!!!!🤬 È veramente SCANDALOSO TUTTO CIÒ 🤬🤬🤬 È normale che uno poi deve pensare che sia un sito truffa!!!🤬🤬🤬 Chiedo gentilmente a voi di Casino Guru🙏🏻 di potermi aiutare a risolvere questo caso😫😫😫😓😓😓 dovete credimi è frustrante inviare 15 selfie a questo sito e ogni santa volta ricevere sempre la risposta che il selfie non va bene e che devo riprovare a farmi sto selfie!!!🤬🤬🤬

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Öffentlich

Petronela

Complaints Team Lead

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vor 5 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber Ragmn82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Beweisen an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Dear Ragmn82,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:

- Do not edit the image in any way

- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)

- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing

Please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Ragmn82

Fortgeschrittener Neuling

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original\ Übersetzung

Guten Morgen! Ich habe tolle Neuigkeiten!🎉 Gestern Abend, nachdem ich noch ein Selfie mit Dokument geschickt hatte, wurde ich endlich angenommen! Meine Auszahlung wurde also gestern Abend selbst bearbeitet! Die fantastische Nachricht ist, dass ich heute Morgen bereits das Geld auf meinem Girokonto hatte. Damit unterstreiche ich die Seriosität der STELLARE CASINO-Seite. Ich danke Ihnen auch für die CASINO GURU-Unterstützung, die Sie immer zur Verfügung stellen!🙏🏻 Ich kann also sagen, dass der Fall großartig gelöst wurde!💪🏻

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Öffentlich

Petronela

Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ragmn82, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

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Stellare Casino - Selfies des Spielers wurden im Überprüfungsprozess abgelehnt.

Betrag: 500 €

Stellare Casino

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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